在當(dāng)今社會生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編整理的客服主管工作崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

商場客服主管崗位職責(zé)（篇1）

客服主管應(yīng)在管理處主任的直接收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理。

定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告。

準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

跟進(jìn)處理突發(fā)事件；編寫部門管理月熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的'分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

定期組織安排收集、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報后勤管理（制度職責(zé)大全后勤管理）主任審批后實施。

協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

崗位名稱：客服主管主要職責(zé)及權(quán)限協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務(wù)工作。

處理分管責(zé)任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。

督導(dǎo)下屬執(zhí)行回訪制度，定期了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心各項服務(wù)的意見和建議。

制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制。

監(jiān)督分管責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。

負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。

負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。

完成物業(yè)項目客服主管崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，為管理處的客戶服務(wù)完成上級交辦的其它工作工作標(biāo)準(zhǔn)每周五下午每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細(xì)及服務(wù)情況》等相關(guān)表格填寫的有效性并在記錄本上每月的空置房屋使用動態(tài)，包括：已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等，登記在《房屋動態(tài)表》中，每月每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務(wù)工作匯報報告》報品質(zhì)管理部審核。

每天晨會匯報昨天工作情況。

商場客服主管崗位職責(zé)（篇2）

1、熟悉平臺運營機(jī)制，負(fù)責(zé)平臺規(guī)則講解培訓(xùn)；

2、跟進(jìn)、對接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)運營和管理維護(hù)；

3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的`營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉(zhuǎn)換；

4、重點客戶的孵化與客服，客情維護(hù)與改善；

5、記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進(jìn)營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質(zhì)量；

6、向運營總裁直接述職。

商場客服主管崗位職責(zé)（篇3）

教育培訓(xùn)：

市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

經(jīng)驗素質(zhì)：

6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。

客服主管（非技術(shù)）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

每日認(rèn)真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。

負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

5設(shè)計好后的稿件應(yīng)及時準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準(zhǔn)確無誤的'傳達(dá)給設(shè)計人員。

負(fù)責(zé)客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）客戶確定稿件后，應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

負(fù)責(zé)做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

商場客服主管崗位職責(zé)（篇4）

每日檢查營業(yè)員（制度職責(zé)大全營業(yè)員）禮儀服飾；

檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

做好顧客投訴和前臺接待（制度職責(zé)大全前臺接待）工作；

以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的.外部環(huán)境；

做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；

指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員（制度職責(zé)大全商場管理員）的工作分配。

商場客服主管崗位職責(zé)（篇5）

客服主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作，并為團(tuán)隊成員提供引導(dǎo)和支持，

2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊；

3、帶領(lǐng)團(tuán)隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率；

4、帶領(lǐng)團(tuán)隊對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生；

5、帶領(lǐng)團(tuán)隊落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制。

客服主管工作內(nèi)容

1、客戶服務(wù)的日常管理工作；

2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；

3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計工作；

4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；

5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實操培訓(xùn)工作，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。

7、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

8、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進(jìn)措施。

9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

10、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，并對服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績效考核。

12、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。

商場客服主管崗位職責(zé)（篇6）

編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實。

負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實施。

負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實施。

負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的`顧客投訴。

負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析注重部門禮儀禮貌，檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆?wù)理念。

維持良好的服務(wù)秩序，負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

完成上級收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；

準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

跟進(jìn)處理突發(fā)事件；編寫部門管理月熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

定期組織安排收集、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。

協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

商場客服主管崗位職責(zé)（篇7）

客戶信息收集，客戶檔案管理，客戶服務(wù)接洽；處理客戶投訴和處理客戶跟蹤（回訪與調(diào)查）管理；巡視大廈公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完好運行狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理不當(dāng)事項；提出客戶服務(wù)完成本部門經(jīng)理或上級超市是一個服務(wù)行業(yè)，同時超市里的每一位員工在面對客人時，良好的禮儀態(tài)度都是最重要的。作為超市客服主管，其日常工作是怎樣的呢以下[制度職責(zé)大全]人才注重部門禮儀禮貌，維持良好的服務(wù)秩序，

主要工作：

每日檢查員工禮儀服飾；

檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

做好顧客投訴和接待工作；

以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；（[制度職責(zé)大全]客戶主任招聘）

嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；

指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

職責(zé)一：

商場客服主管崗位職責(zé)每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；

檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

做好顧客投訴和前臺接待工作；

以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的`外部環(huán)境；

做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；

指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。

輔助工作：

負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客協(xié)助做好出協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。

職責(zé)二：

商場客服主管崗位職責(zé)編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實。

負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)，

負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實施。

負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實施。

負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

職責(zé)三：

商場物業(yè)客服主管崗位職責(zé)協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作；

負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。

協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關(guān)系。

負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

商場客服主管崗位職責(zé)（篇8）

購物中心客服主管崗位工作職責(zé)每日檢查客服員工禮儀服飾，注重禮儀禮貌，

檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

維持良好的.服務(wù)秩序，做好顧客投訴和接待工作；

以身作則倡導(dǎo)做好會員的招募及指導(dǎo)贈品發(fā)放；

合理分配各人員的工作；

負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練；

負(fù)責(zé)安排商場促銷活動的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

完成上級交辦的其它任務(wù)。

商場客服主管崗位職責(zé)（篇9）

1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運作；

2、監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到預(yù)定的`指標(biāo)；

3、培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員，與小組成員分享營運經(jīng)驗，并有效地執(zhí)行；

4、監(jiān)督工作量狀況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)；

5、完成工作報表，分析工作狀況；

6、處理及解決復(fù)雜的事件；

7、總結(jié)小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。

商場客服主管崗位職責(zé)（篇10）

1、 負(fù)責(zé)本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關(guān)客戶事務(wù)，及時向主任匯報。

2、 定期作好客戶的回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶關(guān)系，了解客戶需求。

3、 負(fù)責(zé)組織辦理接房、裝修、入住手續(xù)，簽定相關(guān)資料。

4、 協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系，負(fù)責(zé)每年度業(yè)主滿意度調(diào)查的實施工作，積極參與社區(qū)文化活動。

5、 規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。

6、負(fù)責(zé)清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進(jìn)行監(jiān)督。

7、 完成主任交辦的.其它工作。

商場客服主管崗位職責(zé)（篇11）

職責(zé)一：

售后客服主管崗位職責(zé)充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；有效的為客戶務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；為客戶回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證匯總并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)對客服團(tuán)隊人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

職責(zé)二：

售后客服主管崗位職責(zé)精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部，負(fù)責(zé)售后部的團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計劃。建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核。了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關(guān)懷。合理安排售后部員工工作，負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配，負(fù)責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達(dá)各種店鋪活動信息處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理流程。及時向上級匯報！對退貨率及客戶滿意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。做好跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。做好老顧客維護(hù)，關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo)，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃！

職責(zé)三：

售后客服主管崗位職責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員。進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；向主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

職責(zé)四：

售后客服主管崗位職責(zé)在維修廠廠長和主管經(jīng)理的負(fù)責(zé)前臺接待員（機(jī)電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客以身作則，樹立良好的服務(wù)意識，積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。負(fù)責(zé)本單位各項贈品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項活動的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行各項車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的`業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實時監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。督促落實前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務(wù)代表工作量及加班情況。定期制作各類服務(wù)報表、報告，并對客服部工作提出改進(jìn)建議，及時為維修站和公司主管經(jīng)理加強(qiáng)與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍。當(dāng)小區(qū)客服主管工作崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。負(fù)責(zé)組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見，并對業(yè)戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)人員的考評工作。制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制。協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。完成管理處主任交辦的其他工作。

商場客服主管崗位職責(zé)（篇12）

負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進(jìn)措施。

組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的'準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

定期向業(yè)主進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

完成部門交付的其他工作。

完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。

監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進(jìn)處理。

負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。

安排管理員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。

負(fù)責(zé)定期對接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改制定客服大廳人員的培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作。

商場客服主管崗位職責(zé)（篇13）

1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常管理；

2、協(xié)助運營，完成客服團(tuán)隊目標(biāo)；

3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；

4、負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

5、負(fù)責(zé)對電商客服人員進(jìn)行管理，監(jiān)督，考核，評估；

6、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；

7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團(tuán)隊專業(yè)能力。

商場客服主管崗位職責(zé)（篇14）

負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理（crm）系統(tǒng)的維護(hù)管理。

負(fù)責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析。

負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的`關(guān)系。

協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護(hù)工作。

協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動。

商場客服主管崗位職責(zé)（篇15）

職責(zé)描述：

客服主管負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服專員。

發(fā)貨安排。

負(fù)責(zé)整個客服部門的銷售能力提高。

處理售后以及中差評處理。

每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并提出改進(jìn)意見。

定期的回訪客戶，維護(hù)客戶，統(tǒng)計好客戶提出的產(chǎn)品問題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見。

新品，活動資料發(fā)送、傳達(dá)，使得客服部對產(chǎn)品和活動做到很了解。

日常庫存的了解，對于銷量好的商品補(bǔ)貨跟進(jìn)，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理。

任職資格：

至少普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)；

具有良好的'服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力，對客服工作非常了解；

學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊合作，較好的抗壓能力。

有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊協(xié)作產(chǎn)品主線植鞣皮制品的鞣制／上油／縫線皆都由匠人手作，復(fù)古耐用，冷淡卻也長情。皮色會隨時間變深，時間上色的是他也是你，而記錄下的是相互陪伴的記憶和念想。獨立如你，磕碰的傷痕，歲月的印記，造就一個專屬于你的品牌。

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