在生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效規范操作行為。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的物業客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物業客服部崗位職責【篇1】

1、接待日常客戶來電、來訪，受理記錄客戶咨詢內容；

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

3、主動致電客戶，做好專業指導服務及客戶關系維護；

4、為客戶提供完整準確的信息，提供高質量服務。

5、完成部門安排的各類臨時性任務。

物業客服部崗位職責【篇2】

1、熟悉責任區域內各家戶基本信息與動態，按規定對客戶進行走訪并做好記錄；

2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪；

3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼；

4、全面統籌并協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作；

5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，并做好記錄；

7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止并采取有效處理措施。

物業客服部崗位職責【篇3】

1、負責業主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復跟蹤檢查工作；

2、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

3、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

4、對轄區內舉行的.各種活動進行現場管理；

5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

6、執行公司的各項管理規章制度。

7、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

8、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；

9、負責用戶進出貨物的監督管理；

10、對轄區內外的公共設施消防設施環境衛生廣告宣傳海報進行監督管理；

物業客服部崗位職責【篇4】

一、負責客戶進駐、裝修手續的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責客戶投訴處理工作及日常客戶聯系、溝通協調工作。

三、根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業租金及管理費用等。

四、負責內部行政事務、文檔的.管理。

五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無服務。

物業客服部崗位職責【篇5】

1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構；

2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續；

3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理；

4、負責物業的'鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管；

5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作；

6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結；

7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程；

8、負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施；

9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。

物業客服部崗位職責【篇6】

1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協調管理處各部門工作；

2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據業主要求和管理處實際提供服務；

3、完成物業各項費用的`催收；

4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；

5、做好與各部門、業委會的協調與配合工作；

6、完成領導交辦的其他工作。

物業客服部崗位職責【篇7】

1、根據前臺服務及管理流程操作相關工作

2、認真仔細的為入住、退租辦理相關手續，負責校對租戶聯系資料，如有更改，及時進行更新；

3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內的.保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領導；

4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；

5、維護客戶關系，提升住戶滿意度；

6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

7、負責公寓內其他有償服務工作，并收繳營業款。

8、協助處理各類突發事件；

9、完成上級領導交辦的其它工作。

物業客服部崗位職責【篇8】

1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；

2、全面負責物業費催繳、清欠和收取工作；

3、及時處理業主的訴求，使業主的問題盡快得到解決，與業主建立良好的關系，不斷提升業主對于物業公司的認同度；

4、及時掌握、分析業主動態，建立業主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統計、分析和回復工作；

5、物業服務品質的.日常巡檢及提升。

6、完成上級領導接待的其他工作。

物業客服部崗位職責【篇9】

1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳；

2、負責業主入住流程的`辦理，做好物業移交業主的工作，并配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等；

3、負責項目處服務熱線電話的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管；

4、接到業主或客戶報修電話后，要填寫業主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住戶聯系，回訪維修狀況和服務質量，并做好回訪記錄；

5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象；

6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業主或客戶各種費用的收繳工作；

7、協助社區文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住戶的關系維護工作；

8、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作并定期回訪；

9、負責收集登記轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作；

11、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客服部崗位職責【篇10】

物業客服專員崗位職責

1、受理業主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄；

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作；

3、負責區域內的通告、文件的發送；

4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的.相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

6、負責公司所屬住宅項目職責片區客戶關系維護；

7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺狀況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門提出整改推薦；

8、管理費催繳；

9、客戶投訴處理，各類突發事件協調處理；

物業客服部崗位職責【篇11】

1、負責當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務工作；

2、負責業主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查、回訪工作；

3、負責做好對業主的宣傳工作，季度滿意度調查，發票類工作；

4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項；

5、協助主管編制本部門的'相關統計報表；

6、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服部崗位職責【篇12】

1.負責責任區域內的業戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的'全方位住戶服務

2.負責責任區域內的現場品質工作；(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等)

3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

4.負責接受責任區域內客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

5.負責責任區域內客戶物業相關費用的收繳，并開具相關發票、收據等票據

6.負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作

物業客服部崗位職責【篇13】

1.負責項目公共部位設備設施、安全、環境的監督管理。

2.負責客戶的`日常溝通拜訪、客戶關系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質自檢自糾工作的組織實施及整改。

物業客服部崗位職責【篇14】

1.熟悉物業服務中心的各項管理制度及客戶情況；

2.負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的.業務知識和專業技能，提升客服部服務品質；

3.負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性；

4.按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

5.按公司要求正確處理客戶投訴、突發事件或各類重大事件；

6.定期組織項目的客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作；

7.負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施；

8.完成上級交辦的其它工作。

物業客服部崗位職責【篇15】

1、在項目經理和部門主管領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

2、完成所轄區域的'各項收費任務。

3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

4、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

5、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中；

6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向部門主管報告。

8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。

9、完成公司領導交辦的其他工作。

物業客服部崗位職責【篇16】

1、全面負責客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，并組織培訓，提升團隊成員的.綜合素質及業務水平；

2、處理重大客戶投訴、物業費追繳等有關工作，并進行各部門工作協調，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發生需具有前瞻性的預見；

3、及時與業主、各部門及政府相關部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協調能力。

物業客服部崗位職責【篇17】

1、負責服務接待和會議室整理工作；

2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的.安排及會前、會中、會后各項服務工作；

3、負責會務活動場地布置策劃、布置規劃和場地搭建協調工作；

4、對執行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的順利進行；

5、領導臨時交辦的其他事項。

物業客服部崗位職責【篇18】

1、嚴格執行客戶服務部人員行為規范；嚴格按客戶服務工作流程提供服務。

2、負責片區住戶物業管理相關費用按計劃收取、催繳工作；做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客戶進行溝通聯系、跟蹤回訪；每半年進行一次客戶意見征詢，確認工作效果，結合公司發展需要組織落實活動，保證活動效果。

4、接待處理住戶日常報修、投訴工作；負責接待業主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄；將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協調；收集處理結果、意見做好反饋、回復工作。

5、社區文化活動的開展和物業法律法規的宣傳、協助項目按計劃組織開展社區文化活動。

6、負責一般通知及文稿的.草擬、打印、校對、張貼工作。

7、領導交辦的其他工作。

物業客服部崗位職責【篇19】

1、協助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作；

2、掌握工作轄區整體情況，協助擬定小區物業管理方案，在執行中提出改進意見并上報領導；

3、負責客戶接待、協助編寫社區文化活動計劃、回訪計劃（含客戶維修回訪）、消殺計劃并遵照執行；

4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

5、完成上級領導交辦的其它任務。