在當下社會，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的小區(qū)物業(yè)客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（篇1）

1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料；

2、負責處理業(yè)主投訴，并進行回訪及投訴記錄；

3、負責物業(yè)管理費和其他費用的`催繳工作；

4、負責業(yè)戶檔案的管理工作；

5、完成上級領導交辦的其他任務。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（篇2）

1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

2、負責管理區(qū)域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表；

3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的.監(jiān)督檢查；

4、完成領導交辦的其它工作。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（篇3）

負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。

負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

負責租戶的'統(tǒng)計及管理工作。

負責參觀團體的接待及策劃工作。

協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。

協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關系維護工作。

協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（篇4）

1、全面負責客服部日常管理工作;

2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經(jīng)驗和組織執(zhí)行能力;

3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理物業(yè)日常的服務品質、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負責處理業(yè)主、租戶投訴，落實良好的.客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進行良好溝通。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（篇5）

1、負責電話的接聽，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢等；

2、負責物業(yè)管理前臺收費及費用的基本催繳工作；

3、做好各類鑰匙的'接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；

4、建立轄區(qū)內業(yè)主住戶的宣傳、調查工作，與業(yè)主住戶堅持良好的關系；

5、各類檔案有效整理及管理。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（篇6）

（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的`運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

（5）負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

（7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

（8）完成領導交辦的其他工作。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（篇7）

1、負責責任區(qū)域內的業(yè)戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的.全方位住戶服務

2、負責責任區(qū)域內的現(xiàn)場品質工作；（維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態(tài)等）

3、負責對責任區(qū)域內裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

4、負責接受責任區(qū)域內客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

5、負責責任區(qū)域內客戶物業(yè)相關費用的收繳，并開具相關發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)

6、負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（篇8）

1、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

2、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，對業(yè)主進行定期回訪并征詢意見，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

3、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理；

5、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作，完成部門]領導臨時交辦的`相關工作任務。

6、負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新；

7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。

8、協(xié)調組織、督促跟進管理處各類服務活動。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（篇9）

1、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本情景、人員、數(shù)量、管理費、水電費的'收費標準和計算方法。

2、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

3、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

4、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關系。

5、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設。

6、完成部門經(jīng)理交待的其它任務。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（篇10）

1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主；

2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等；

3、物業(yè)服務費的`催繳工作及其他有承諾的收費；

4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴；

5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接；

6、完成上級領導交代的其他工作。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（篇11）

1、健全物業(yè)的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔;

2、負責對分工范圍內的小區(qū)安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質量返修、裝修施工及環(huán)境恢復等各項事務的跟進、監(jiān)管、驗收;

3、對轄區(qū)內外的'公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生等進行監(jiān)管;

4、完成公司領導安排的其他工作事宜。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（篇12）

1、負責接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的'服務;

3、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;

4、合理處理投訴電話，會根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（篇13）

1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負責信件的'收發(fā)和登記;

7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表;

8、完成上級領導交辦的其他任務。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（篇14）

任職資格：

1：試用期3000，轉正4000

2：工作8小時制

3：熟練電腦操作及office辦公軟件；

4：剛畢業(yè)大學生亦可；

5：具備良好的溝通、協(xié)調、組織本事；

6：五官端正，工作進取有職責心，態(tài)度端正。

工作資料：

1：協(xié)助客服部日常管理和運營；

2：下單接單、貨物追蹤；

3：ERP系統(tǒng)錄入；

4：完成上級安排的其他工作任務。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（篇15）

1、人壽保險，如健康、意外、養(yǎng)老、教育基金、投資理財、團體意外險等；

2、財產(chǎn)保險，如車險、設備險、家庭財產(chǎn)保險、貨物運輸保險、雇主責任保險、公眾責任保險等；

3、證券業(yè)務及期貨產(chǎn)品，如股票、債券等；

4、銀行業(yè)務，平安銀行所提供的相關產(chǎn)品及服務，如平安銀行借記卡，信用卡，信貸業(yè)務等；

5、信托業(yè)務及產(chǎn)品，如財產(chǎn)信托計劃、資金信托計劃等；

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（篇16）

1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待。

2.樓道、外場巡視。

3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗收。

4.租戶信息管理及開拓有償服務項目。

5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內各項客服、保安、保潔、保綠工作。

6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作。

7.協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務策劃活動。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（篇17）

1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規(guī)的方式，電話引導用戶及時結清欠款。

2、及時獲取、更新催收用戶的.相關資料信息，登記案件的催收進度。

3、催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、分析，輸出風險案例和業(yè)務流程優(yōu)化建議。

4、積極參加培訓，提高自身的業(yè)務能力，按時完成小組下達的任務。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（篇18）

1、負責高級物業(yè)客戶服務部的日常管理;

2、滿足物業(yè)戶相關的客戶服務需求，辦理手續(xù)，收繳費用，報修、維護事項的'跟進;

3、協(xié)調公共關系、物業(yè)各部門的工作、供應商的服務;

4、客戶關系的維護，客戶信息的管理、組織客戶活動;

5、負責處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（篇19）

1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;

4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（篇20）

1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務。

2、制作業(yè)務單證、業(yè)務臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進行分類歸檔。

3、根據(jù)倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

5、建立和維護客戶間的`良好關系，提供優(yōu)質專業(yè)服務。

6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責（篇21）

職位描述

1.接收客戶訂單。

2.安排客戶訂單發(fā)運。

3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結算進度。

4.配合協(xié)助營運工作。

5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協(xié)調處理異常。

要求：

1.有必須的工作經(jīng)驗。

2.能友好跟客戶溝通。

3.做事認真負責。