在學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編整理的銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（精選篇1）

崗位職責(zé)：

1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

2.負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

3.負(fù)責(zé)維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。

4.及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。

崗位要求：

1.本科及以上學(xué)歷，年齡30歲以下；

2.形象良好、性格開朗、親和力強；

3.具備良好的語言表達(dá)、溝通能力和觀察、應(yīng)變能力；

4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（精選篇2）

營業(yè)前，需要檢查各類設(shè)備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設(shè)備是夠正常;大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環(huán)境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題;

處理緊急突發(fā)事件，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的投訴;

監(jiān)督和管理銀行的'各項事務(wù)，使銀行位置規(guī)范化服務(wù);

開發(fā)潛在客戶資源、維系客戶關(guān)系，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

向客戶推薦銀行金融產(chǎn)品，向客戶提供理財信息;

維護(hù)銀行正常的營業(yè)秩序，維護(hù)銀行和客戶的人身及財產(chǎn)安全;

記錄工作日志和重點客戶信息;

營業(yè)結(jié)束后，負(fù)責(zé)檢查大廳設(shè)備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（精選篇3）

接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書;當(dāng)客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機取款。

協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進(jìn)行管理。客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的'場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達(dá)賬項進(jìn)行核對并保管。

負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（精選篇4）

崗位職責(zé)

(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的`客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。

工作內(nèi)容：

協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;

保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;

記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（精選篇5）

具體而言，銀行大堂經(jīng)理職責(zé)包括如下內(nèi)容：

(一)服務(wù)管理。

嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。

熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)咨詢。

熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

(四)差別服務(wù)。

識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。

根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。

(六)低柜服務(wù)。

有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的`凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

(七)收集信息。

利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

(八)調(diào)解爭議。

快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

(十)工作要求。

大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

(十一) 定期報告。

定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（精選篇6）

【崗位職責(zé)】：

1、以流動形式，主動迎送，引導(dǎo)，分流客戶；

2、對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指引與營銷宣傳；

3、維護(hù)有序的營業(yè)秩序，及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴；

4、維護(hù)營業(yè)環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、及時更新宣傳資料及業(yè)務(wù)憑證等；

5、準(zhǔn)確解答客戶業(yè)務(wù)問題，清晰指引客戶辦理業(yè)務(wù)。

【薪酬福利】

1、薪酬保險：按照職級進(jìn)行薪酬評定，提供具有較強競爭力的薪資，入職購買五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金)；

2、技能培訓(xùn)：專業(yè)的崗前培訓(xùn)、充分的職業(yè)技能培訓(xùn)、循序漸進(jìn)的.職業(yè)能力提升培訓(xùn)。為員工設(shè)置個人培訓(xùn)賬戶、網(wǎng)絡(luò)課堂等資源以便進(jìn)行個性化培訓(xùn)。同時通過人才培養(yǎng)長效機制，優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計劃，從管理及專業(yè)技術(shù)兩條通道實現(xiàn)自我提升，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃；

3、享有福利：正式員工享受過節(jié)費、帶薪年假，防暑降溫費、年度體檢等各項福利；

4、企業(yè)文化：團結(jié)親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動；

5、此崗位為外包項目崗位，若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（精選篇7）

主動迎接問候進(jìn)入網(wǎng)點的客戶，了解客戶需求，識別目標(biāo)客戶，主動派號，將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域;

指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設(shè)備;

為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，主動介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)。

根據(jù)客戶的需求，主動介紹農(nóng)行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開放式柜臺柜員和客戶經(jīng)理推薦銷售機會;

識別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶，推薦給個人客戶經(jīng)理。

監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。

及時處理客戶的.意見和投訴，解決糾紛;

積極收集和反映有益的客戶建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（精選篇8）

1、監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。

2、及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；

3、積極收集和反映有益的'客戶建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

4、對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（精選篇9）

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范;

2、引導(dǎo)營業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營業(yè)廳服務(wù)秩序;

3、解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平;

4、開展大堂營銷工作，完成營業(yè)廳日常管理工作;

5、帶營銷性質(zhì)。

（一）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

（二）調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

（三）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的`資金及人身安全。

（四）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

（五）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（精選篇10）

職業(yè)概述

隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的'銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。

工作內(nèi)容：

協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;

保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;

記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（精選篇11）

職責(zé)：

中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職

1、協(xié)助確保銀行營業(yè)大廳日常運作，維護(hù)秩序

2、給于客戶適當(dāng)指引與幫助

3、應(yīng)對銀行營業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)事件的處理

4、處理領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)

上班地點——各大支行，就近分配

上班時間——做5休2，其中周末有一天需要上班

福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險（意外死亡險）

要求：

1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有金融、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先考慮

2、一年以上工作經(jīng)驗

3、性格穩(wěn)重，有親和力，態(tài)度積極，吃苦耐勞

4、良好的`溝通能力及客戶服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)

5、上海戶籍，男女不限，形象氣質(zhì)佳

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（精選篇12）

一、工作職責(zé)：

1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導(dǎo)銀行大堂事務(wù)工作，及時糾正違返規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；

2、熟悉客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，按照客戶服務(wù)流程與要求及時、準(zhǔn)確的實施客戶引導(dǎo)，并進(jìn)行交易前服務(wù)，保證客戶服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；

3、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道，分流疏導(dǎo)客戶；同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的.使用管理及故障報修；

4、傾聽客戶意見并予以妥善解決，及時完成客戶反饋意見（建議）的收集、整理與匯報工作；

5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件，積極維護(hù)網(wǎng)點形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點正常運營。

二、任職條件：

1、經(jīng)濟、金融類專業(yè)，本科以上學(xué)歷，年齡23--28歲；

2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；

3、良好的語言表達(dá)能力，思維敏捷應(yīng)變能力強，做事細(xì)心，有耐心；

4、具有良好的服務(wù)意識、觀察能力強；

5、有工作熱行，踏實、勤奮；

6、歡迎大三、大四實習(xí)生，與應(yīng)界畢業(yè)生求職。

三、公司福利：

1、保險：國家規(guī)定的五險一金（即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金）；

2、雙休：每周五天工作制；

3、假期：按照國家規(guī)定享受法定的帶薪休假；

4、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品；

5、激勵：年終獎金、績效獎金、滿勤獎等；

6、培訓(xùn)：定期組織各種在職培訓(xùn)；

7、實習(xí)評定：實習(xí)期結(jié)束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將給予實習(xí)期工作評定（即實習(xí)企業(yè)《推薦信》）；

8、落戶：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應(yīng)界畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等；

9、活動：公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。