在不斷進步的時代，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的客戶服務部主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務部主管崗位職責（精選篇1）

1、負責管理處轄區范圍內的環境衛生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。

2、負責管理處轄區范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。

3、負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務部日常的管理工作。

4、熟悉轄區規劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

5、熟悉國家和特區物業管理法規及政策,妥善處理業主投訴及熱情接待業戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規定處理。

6、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。

7、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業戶的裝修審核、監督。

8、組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統計分析報管理處主任審批。

9、組織成立小區業主委員會,經常與業委會溝通,做好協調工作。

10、負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

11、督促本部門員工及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

服務部主管崗位職責（精選篇2）

1、服從部門安排并協助經理工作;

2、負責客戶關系溝通,協調與聯絡;

3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

4、負責制訂業主調查計劃,并對調查結果進行統計分析;

5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

6、負責大型活動的.協調工作;

服務部主管崗位職責（精選篇3）

1、每周兩次對客戶區域進行工作檢查;

2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續并收取裝修押金和物業管理費;

4、協調各部門對客戶進行綜合服務;

5、督導工作進度;

6、每月5日與財務部核算回收款金額;

7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法;

8、協助部門經理處理其他事務。

服務部主管崗位職責（精選篇4）

1、崗位人數:1人

2、直接上級:管理處經理和主任

3、直接下級:客戶服務部管理員

4、本職工作:客戶服務管理工作。

5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關工作1年以上,熟悉客戶服務工作,具有溝通能力,身體健康。

6、直接責任:

(1)制訂本部崗位職責、目標、作業文件;

(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;

(3)對本部門員工進行培訓和日工作講評;

(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

(5)考核本部門員工;

(6)提出本部門資源需求;

(7)總結、匯報本部門工作;

(8)代表本部門與其他部門協調;

(9)完成領導交給的其它任務。

服務部主管崗位職責（精選篇5）

1、全面負責客戶服務部工作,并向經理負責;

2、負責日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時處理業主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決,并跟蹤協調處理。

3、定期對業主進行回訪,組織業主問卷滿意度的調查。及時處理、反饋業主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。

4、嚴格遵守各項規章制度,認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。

5、掌握轄區內業戶家庭狀況,了解業主動態;與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務的研究工作,不斷提升服務水平。

6、搞好社區文化活動,宣傳物業服務相關法規,解答業主焦點問題。

7、負責辦理業主入住和裝修手續及業戶鑰匙的管理,建立規范的業主檔案及有效通訊。

8、建立市場服務信息網絡,組織社會資源滿足業主的多方需求,積極拓展延伸服務項目。

9、負責物業服務相關費用的收繳工作,執行收費相關規定。

10、組織優秀物業服務項目的創優活動,做好申報、迎檢工作。

11、負責與業主各種服務協議的簽訂和對業主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

12、完成經理交辦的其他工作。

服務部主管崗位職責（精選篇6）

1、監控二線工作日常運營;

2、協助制定投訴處理規范，妥善處理負面反饋，改善服務質量;

3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴原因;

4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優化跨部門溝通機制;

5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等;

6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發展規劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發團隊工作熱情;

服務部主管崗位職責（精選篇7）

1、組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無誤;

2、協助營銷總監進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續辦理等工作;

3、房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;

4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

5、對銷售數據、報表、明源軟件的準確性進行把關;

6、審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規性;

7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

8、負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;

9、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

服務部主管崗位職責（精選篇8）

1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

3、負責建立團隊考核體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

5、售前售后等疑難問題的解決。

服務部主管崗位職責（精選篇9）

崗位職責:

1、客戶關系維護、應對糾紛等;

2、管理物業方;

3、協助部門負責人做好部門內日常管理工作;

崗位要求:

1、本科以上學歷,5年以上房地產客服管理工作經驗;

2、對房地產客服投訴、維修、交樓、老業主維系、備案和產權證辦理等工作有豐富的管理經驗;

3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標準;

4、具有良好的協調能力、語言交流能力和文字表達能力。

服務部主管崗位職責（精選篇10）

1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；

2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件；

3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；

5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證店的正常運作；

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；

7、帶領客服團隊做好日常絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；

8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案；

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

服務部主管崗位職責（精選篇11）

崗位職責：

1、遵守國家的法律及公司的各項規章制度，負責通過網站接洽客戶訂單，對B2B平臺發到CMS的銷售合同轉為銷售訂單釋放并負責分配批號、促銷優惠活動的內部票折流程處理、新增客戶建檔及資質交換等，要求及時、準確。

2、主動了解公司產品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷售目標。

3、及時反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問題，完善售前售后客服銷售常見問題。

4、熟練使用網站工具以及ERP、OA、在線即時溝通等系統、軟件。

5、協助指導客戶使用平臺完成訂單，不斷提高銷售技巧、在線反應速度以及成交率。

6、處理訂單查詢，處理退換貨，處理銷售糾紛，網站評價處理。

7、一般售后問題保證60分鐘內給到客戶答復，疑難售后問題保證4小時給到客戶答復。并做好簡單記錄存檔，每周提交部門主管。

8、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

9、定期或不定期進行客戶回訪，以維護良好地客戶關系。

10、完成部門安排的其他工作任務。

職位要求：

1、醫藥相關專業本科及以上學歷；

2、有較強的溝通表達能力；

3、具備2年以上客服及開票工作經驗。

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

服務部主管崗位職責（精選篇12）

崗位職責:

1、建立客服中心質量管理體系,優化質檢方案,監測電話、在線服務質量,以及各服務關鍵節點執行監督。提高客服人員專業服務水平;

2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發現關鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務體驗;

3、管理大項目業務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質檢分析報告,為整體服務質量提升提供支持;

4、梳理、優化客服中心工作流程、業務指導手冊,協調運營、產品等部門間的配合與銜接工作;

5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產品線對接,獲取最新業務知識更新并制定培訓方案;

任職資格:

1、本科以上學歷;

2、3年以上保險客服經驗,從事金融行業優先考慮。

3、良好的領導、溝通協調和組織管理能力,富有創新精神。

4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統籌與規劃。

服務部主管崗位職責（精選篇13）

1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;

2、監控現場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出并實施改進建議;

4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;

5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等;

6、協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

服務部主管崗位職責（精選篇14）

1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監督、協調、檢查、服務職能，貫徹執行服務中心和本部門的管理目標;

2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報服務中心負責人，事后呈交書面報告;

4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業主意見和建議并及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業主租戶信息;

5、建立業主全臺賬，定期收集業主意見和建議及時在業主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關部門;

6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發現問題及時跟進、協調、處理;

7、負責制定物業服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;

8、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案;

9、完成領導交辦的其他工作。

服務部主管崗位職責（精選篇15）

1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;

2、對團隊人員進行有效的現場管理(錄音質量監控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量;

3、負責根據固定周期匯總上報咨詢數據統計和分析，確保服務質量可控;

4、對團隊成員進行優化升級及人才梯隊培養

5、有效傳達、執行公司的各項政策，并積極反饋問題，協助公司各類政策的優化，完成上級領導交辦的其他工作。