在社會發(fā)展不斷提速的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的醫(yī)院服務(wù)臺工作職責，歡迎大家分享。

醫(yī)院服務(wù)臺工作職責精選篇1

1、在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

2、負責患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專業(yè)特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。

4、運用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察、勤思考，及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

6、積極組織導(dǎo)診員進行禮儀培訓與業(yè)務(wù)學習，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務(wù)要求的變化，及時更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。

8、及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點，并及時糾正和表揚，充分調(diào)動導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動性。

9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

醫(yī)院服務(wù)臺工作職責精選篇2

宣傳科工作職責

宣傳科在院長的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責醫(yī)院的宣傳工作。

(1)積極宣傳醫(yī)院的專家、專科、專病;宣傳醫(yī)院新的醫(yī)療技術(shù)、特色服務(wù);宣傳醫(yī)院改革發(fā)展方面的好做法、好經(jīng)驗;宣傳醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風的先進集體、先進個人。

(2)負責醫(yī)院與新聞單位的聯(lián)系,接待媒體的來訪。

(3)撰寫、審核對外宣傳的稿件。

(4)與全院各科室保持聯(lián)絡(luò),及時安排完成院內(nèi)標牌、標識、會標、宣傳橫幅等內(nèi)容的制作。

(5)負責醫(yī)院對外宣傳品的設(shè)計、審核、編印、發(fā)布。

(6)負責醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)。

(7)負責醫(yī)院健康教育工作。

(8)做好醫(yī)院大型活動、重要會議等影像資料的留取、歸檔。

市場部工作職責:

(1)及時了解和掌握醫(yī)療市場的動態(tài)及信息,負責行業(yè)內(nèi)的市場信息、競爭信息的收集和統(tǒng)計、分析,提出改進意見,與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào),提高醫(yī)療服務(wù)水平。

(2)針對市場信息,制定開拓醫(yī)療市場的營銷方案和策略,促進對外交流與合作。

(3)負責社區(qū)轉(zhuǎn)診病人的陪診,陪檢,住院工作。

(4)負責與急救中心的合作與交流。

(5)負責策劃、組織醫(yī)院大小型義診等活動,擴大醫(yī)院知名度和認知度。

(6)負責醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的合作項目的咨詢,意向,談判等一系列商務(wù)過程和文本工作。

健康體檢中心工作職責

(1)開展各類就業(yè)前體檢及轉(zhuǎn)崗、離崗體檢、單位團體到院或上門體檢、個人健康檢查等體檢服務(wù)。

(2)為用人單位員工及個人健康體檢,根據(jù)年齡、性別及受檢者的需求,設(shè)計相應(yīng)的體檢項目,由專業(yè)醫(yī)師提供個性化的體檢設(shè)計,并對體檢結(jié)果進行相關(guān)的評價與指導(dǎo)。

(3)負責組織、實施各類職業(yè)性、非職業(yè)性體檢。

(4)為企事業(yè)單位離退休老干部提供老干體檢。

(5)新學車司機、司機年審及特殊工種(電工、焊工、起重叉車、制冷、高空作業(yè)等)體檢。

(6)個人或個體健康體檢,健康檔案管理、健康狀況的后期服務(wù)和健康跟蹤服務(wù)。

(7)為用人單位提供職業(yè)衛(wèi)生知識、健康知識、健康體檢知識培訓。

應(yīng)急預(yù)案演練方案幼兒園安全責任書鉗工安全操作規(guī)程

車床安全操作規(guī)程電工安全操作規(guī)程粉塵防爆安全規(guī)程

醫(yī)院服務(wù)臺工作職責精選篇3

1、客戶服務(wù)中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。

2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要指導(dǎo)顧客找專業(yè)科室或?qū)＜易稍?，并告知電話號碼。

3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目;熟悉各科專家的專長、出診時間以及專科出診時間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。

5、對于來院顧客在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

6、主動與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關(guān)科室主任和當事人反映，爭取將問題及時解決。

7、對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門，對于顧客所反應(yīng)問題，給予及時答復(fù)和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。

8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。

9、每月填寫各類工作報表及回訪小結(jié)，上報相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。

醫(yī)院服務(wù)臺工作職責精選篇4

崗位職責:

1.客戶資料收集與管理;

2.客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;

3.高效處理客戶投訴;

4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售;

5.孤兒客戶的管理與再消費;

6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;

7.對客戶進行分析,為各部門提供相關(guān)支持。

崗位要求:

1、18-30歲,女,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應(yīng)敏捷、表達能力強;

2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;

3、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調(diào)配時間,合理安排工作;

4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;

6、有責任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

醫(yī)院服務(wù)臺工作職責精選篇5

崗位職責:

1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

2.負責接受客戶投訴,并及時處理和回饋;

3.負責記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;

4.通過多層次服務(wù)體系,維護良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。

崗位要求:

1.知名院校大學本科學歷,經(jīng)濟和金融等相關(guān)專業(yè);

2.普通話標準,口齒清晰,具有良好的語言表達和溝通能力;

3.責任心強,具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;

4.熟練運用OFFICE軟件;

5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

醫(yī)院服務(wù)臺工作職責精選篇6

崗位工作內(nèi)容

1、負責指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

2、對公司客戶檔案負有保密責任。

任職要求

1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

2、學歷：中專及以上學歷；

3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

4、打字速度：30字/分鐘；

5、其它要求：具備較好的`學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

崗位職責：

1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。

2.受理客戶對號碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。

任職要求：

1.年齡18-30歲，中專以上學歷，大?；虮究苾?yōu)先；

2.普通話、粵語標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語言表達清晰，有較強的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；

3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

4.具備良好的服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

一、工作內(nèi)容

接聽客戶來電，按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。

二、任職要求

1、18-35周歲；具有中專/大專/本科學歷

2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

3、普通話標準，聲音清晰柔和；

4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。

5、能夠倒班制工作時間

6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作。

三、崗位職責

1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業(yè)務(wù)知識，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認真處理各項業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢，善于主動、正確引導(dǎo)用戶；

2、正確使用規(guī)范用語，嚴格執(zhí)行首問負責制，不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應(yīng)將問題仔細記錄及時交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能；

3、努力學習各項業(yè)務(wù)知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

醫(yī)院服務(wù)臺工作職責精選篇7

職責描述:

1.解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對緊急情況;

2.能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;

3.善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點,進行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;

4.沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話術(shù)并進行有效的復(fù)制傳播;

任職要求:

1.中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標準,口齒清晰;

2.1年以上工作經(jīng)驗,有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;

3.熱愛服務(wù),較好的溝通,記錄,表達能力;

4.善于學習,積極創(chuàng)新,責任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學習新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中;

醫(yī)院服務(wù)臺工作職責精選篇8

1、負責對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見；

2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；

3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門；

4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送；

5、完成上級交辦的其他事項。

醫(yī)院服務(wù)臺工作職責精選篇9

1、負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

醫(yī)院服務(wù)臺工作職責精選篇10

崗位職責:

1、負責接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;

3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;

4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

任職資格:

1、大專及以上學歷;

2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;

3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;

5、工作認真負責,有良好的客戶服務(wù)意識,較強的溝通能力及應(yīng)變能力。

醫(yī)院服務(wù)臺工作職責精選篇11

1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

3、將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。

4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

醫(yī)院服務(wù)臺工作職責精選篇12

1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；

3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；

4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

5、完成上級安排的其他工作。