大堂經理，通常指酒店大堂經理和銀行大堂經理。主要職責是為客人提供服務和維護大堂秩序。今天小編給大家帶來的是大堂經理試題，歡迎大家試做。

大堂經理試題

一、判斷題(請判斷以下各題的對錯，正確的劃“√”，錯誤的劃“×”，每題0.5分，共計15分)

1、零售業務具有利潤貢獻度大、資本回報率高、風險低、抵御經濟周期影響力強的特點。( )

2、網點轉型的工作目標是通過零售業務轉型，力爭用3年時間解決零售業務邊緣化問題，5年時間達到同業平均水平，10年建成國內一流零售銀行。( )

3、大堂經理的職責包括提示和指導客戶使用自助設備。( )

4、大堂經理要將客戶對我行的需求和投訴，填寫進《客戶需求記錄表》。( )

5、對客戶的意見和建議，可以當場回復的，大堂經理徐當場給予解釋和答復。( )

6、入座時男士要注意右手輕按領帶，勿使其翹起或搭于桌面。( )

7、相同崗位女員工的絲巾，扎法可以不同。( )

8、營業網點是銀行產品營銷的主要渠道，而營業大堂是網點現場營銷的主陣地。( )

9、網點負責人是網點的主要負責人，是“贏在大堂”策略和網點現場管理的組織策劃者和第一責任人，對網點全面管理和銷售業績負總責。( )

10、三多營銷是指：多看一眼、多說一句、多問一次。( )

11、對銀行來說，二次營銷是對現有客戶的需求進行深度挖掘、展開有針對性的營銷。( )

12、狹義視覺營銷系統立足整體服務氛圍建設，內容涵蓋廣泛，包括：整體VI規范、空間設計規范(服務硬件設備、功能分區等)、室內陳列設計、現場營銷展示設計等。( )

13、大堂經理是網點應急處理的第一責任人，要起到控制局勢的關鍵作用，并負責及時向我行上級部門及相關執法部門報告( )。

14、網點客戶激增不屬于網點應急處理的范疇》( )

15、我行活期一本通產品，將客戶所有的人民幣活期賬戶集中在一本存折上。( )

16、“雙利豐”個人通知存款有存單和借記卡兩種形式，存單式的“雙利豐”個人通知存款只有通知存款自動轉存功能，開戶直接填寫憑條即可。( )

17、個人住房公積金貸款是我行委托住房公積金管理中心，以住房公積金發放的個人住房貸款。( )

18、個人汽車貸款期限最長不超過5年(含)。( )

19、混合型基金主要適合于溫和進取型投資者。( )

20、我行“匯利豐”產品，不可質押，對客戶也不提供賬單。( )

21、西聯匯款的發匯，本金和手續費都只收美元和歐元。( )

22、我行電話銀行個人注冊客戶，可進行同一金穗借記卡內各子賬戶資金的互轉。( )

23、金穗貸記卡對非現金交易部分的免息期待遇，最長56天。( )

24、金穗準貸記卡存款不計利息，無免息期。( )

25、開具存款證明時，不能將一種貨幣折算成另一種貨幣。( )

26、惠農卡采用銀聯國際標準“622841”單獨卡BIN號。( )

27、農戶小額貸款采用一般方式的，不對農戶授予最高額可循環貸款額度，一次性放款，一次或分次收回。( )

28、在特殊情況下，儲戶可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在三天內補辦書面申請掛失手續。( )

29、在金融機構開立個人存款賬戶的，金融機構應當要求其出示本人身份證件，進行核對，并登記其身份證件上的姓名和號碼。( )

30、教育儲蓄最低起存金額為500元，本金合計最高限額為2萬元。( )

二、單選題(在以下各題給出的4個選項中，只有1個選項符合題目要求，請將正確選項的代填入括號內，每小題0.5分，共計35分)

1、農行零售業務轉型的基礎是( )

A.按照“對公業務上收、零售業務下沉”的總體思路，整合現有零售業務板塊，構建一個設臵合理、運轉高效、指揮有力的大零售業務組織架構。

B.在風險可控的前提下，以客戶為中心，復雜其中，簡便其表，便利客戶，再造客戶服務流程和后臺支持流程。

C.打通物理網點、電子機具和電子銀行三大渠道，著力提高電子機具和電子銀行渠道的銷售能力，實現渠道高度融合、優勢互補，建設三大渠道并行營運的立體式、全方位銷售體系。

D.以客戶為中心，將現有零售產品進行有效整合和包裝，并因市場而變，因客戶所要而動，適時開發零售產品。

2、農業銀行零售業務戰略定位是( )

A.培養和建立一支“以客為尊、激情創新、團隊合作、合規經營、追求卓越”的零售隊伍。

B.打造一支由網點負責人、個人客戶經理、大堂經理、理財經理、低柜人員等組成的專業化、職業化、知識化的營銷隊伍。

C.構建一個設臵合理、運轉高效、指揮有力的大零售業務組織架構。

D.把農行建成國內一流零售銀行。

3、以下不屬于網點服務精神內涵的是( )

A.以客為尊 B.追求卓越 C.團隊合作 D.贏在大堂

4、對客戶進行差異化服務，主要是指為客戶服務內容的差異化，而不是指服務質量的差異化。所以，對客戶的服務要體現( )的原則。

A.一致性、平等性 B.差異化 C.差別化 D.分類劃分

5、以下選項中，不屬于網點服務精神建設主要實現途徑的是( )

A.指導 B.表揚與獎勵 C.晨會 D.巡檢制度

6、農行每個網點應配備( )

A.一名大堂經理 B.至少一名大堂經理

C.一名大堂引導員 D.至少一名大堂引導員

7、大堂經理要根據( )及時將客戶分流、引導至相應的服務區。

A.客戶類別和業務需要 B.客戶需要和業務需要

C.客戶類別和業務種類 D.客戶需要和業務種類

8、大堂經理的任職條件包括，從事開放式柜臺柜員工作( )

A.一年以上 B.兩年以上 C.三年以上 D.五年以上

9、對識別出來而又( )接受我行服務的優質客戶，大堂經理在詢問客戶基本信息和需求后，填寫《客戶推薦表》。

A.不愿 B.已經 C.當日因故不能 D.愿意

10、關于標準站姿動作要求表述錯誤的是( )

A.雙眼平視前方，下頜微微內收，頸部挺直

B.雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬

C.雙臂自然下垂于身體兩側，女士右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者臵于身后;男士雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上;保安不論男女都應采取雙手背后姿勢站立。

D.腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度;男士可雙平行分開，略窄于肩;女士可兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。

11、關于標準行姿表述錯誤的是( )

A.方向明確

B.身體協調，姿勢穩健，挺胸抬頭，目視前方

C.雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動;

D.步伐從容，步態平衡，步速均勻，步幅適中，男士;

12、向客戶致歉文明用語中，不包括();

A.抱歉，讓您久等了B.先生，這里是無煙場所，謝;C.手續不全，下次再來D.不好意思;

13、關于接待禮儀，表述正確的是();

A.下臺階或過往光滑地面時，應對老者，行動不便的;

B.如需客戶簽名，應把筆套打開，用右手的拇指、

C.雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動

D.步伐從容，步態平衡，步速均勻，步幅適中，男士兩腳間距離為一腳半，兩腳外側落地呈一直線;女士兩腳間距離為一腳，兩腳內側落地呈平行線。

12、向客戶致歉文明用語中，不包括( )

A.抱歉，讓您久等了 B.先生，這里是無煙場所，謝謝合作

C.手續不全，下次再來 D.不好意思

13、關于接待禮儀，表述正確的是( )

A.下臺階或過往光滑地面時，應對老者，行動不便的人和孕婦予以助臂。助臂一般只是輕扶肘部。以右手扶客戶左臂。

B.如需客戶簽名，應把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向客戶，遞至客戶的右手中。

C.在遞送物品時，以雙手遞物為最佳;遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。服務人員在遞物于客戶時，應為客戶留出便于接取物品的地方。

D.互換名片時，要先用雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向自己，后雙手接過對方名片。

14、遞送物品時，表述不準確的是( )

A.在遞送物品時，以雙手遞物為最佳

B.遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好

C.服務人員在遞物于客戶時，應為客戶留出便于接取物品的地方

D.遞送物品時要注視客戶眼睛

15、接電話的禮儀表述中，錯誤的是( )

A.在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒 B.主動報出名字及問候

C.主動詢問客戶需求 D.禮貌結束電話

16、握手禮儀的表述中，正確的是( )

A.為表示真誠，握手時要用九至十分的力氣

B.見到長輩，要主動伸手握手

C.為方便可交叉握手

D.握手一般是右手

17、以下不屬于大堂經理五聲服務內容的是( )

A.這是您的銀行卡，您收好

B.迎賓時“您好!”

C.詢問時“請問有什么可以幫到您?”

D.客戶幫助或贊揚時“謝謝您，這是我們應該做的”

18、業務咨詢流程執行人( )

A.大堂經理、保安。客戶經理 B.會計主管、柜員、聯行人員

C.網點負責人、大堂經理 D.網點全體人員

19、客戶教育流程的執行負責人是( )

A.會計主管 B.大堂經理、會計主管、客戶經理

C.網點負責人 D.大堂經理

20、( )既是“贏在大堂”策略的關鍵實施人，也是網點現場管理的具體實施者和管理責任人。

A.網點負責人 B.大堂經理 C.客戶經理 D.柜員

21、營業時間內專職大堂經理在崗率要達到( )

A.100% B.80% C.50% D.20%

22、高柜柜員主要辦理發生頻率高、( )、單筆交易時間短的簡單交易，在服務過程中進行銷售推薦和自助設備、電子銀行產品的使用推薦。

A.業務量大 B.風險較高 C.收益較高 D.不涉及現金

23、( )是網點的首席客戶經理

A.大堂經理 B.業務量最大的客戶經理

C.盈利最大的客戶經理 D.網點負責人

24、第一次巡檢的目的是( )

A.檢查營業網點內環境、人員和設施是否做好了營業的準備

B.檢查柜員是否堅持會計制度

C.網點環境是否清潔

D.記錄晨會記錄表

25、外部神秘人檢查每個網點( )不得少于一次，內部神秘人檢查采取隨機抽查的方式，不定期對營業網點服務情況進行暗訪，客觀評價網點的服務水平，加強和改善網點規范化服務。

A.每月 B.每季 C.每半年 D.每年

26、大堂經理要堅持( )的態度，客觀理性的看待客戶投訴，避免情緒沖動導致投訴升級。

A.公平公正 B.謙虛謹慎 C.效率優先 D.主動認錯

27、投訴處理流程的第一步是( )

A.安撫客戶 B.隔離客戶

C.向網點負責人匯報 D.及時道歉

28、投訴處理中關于承諾的表述，錯誤的是( )

A.承諾要誠實嚴謹，要依法合規進行，不要隨意承諾做不到的事情

B.承諾盡可能具體，但也要根據情況留有余地，不要妄下結論

C.實際問題不能進行承諾時，可以先承諾一個較長的解決時限，待日后處理

D.要言而有信，盡早實現諾言，并及時向客戶通報進程

29、( )既是網點應急處理的關鍵實施人，也是網點應急處理的具體實施者。

A.大堂經理 B.保安 C.會計主管 D.網點負責人

30、客戶在網點受到非網點原因的人身傷害時，( )應及時出面，主動查看客戶傷情，對客戶進行安撫慰問。

A.網點負責人 B.大堂經理 C.保安 D.會計主管

31、網點對于中央以及外省市的新聞媒體采訪，無論正面和負面的內容，都應在第一時間上報( )處理。

A.服務突發事件應急處理領導小組 B.分行

C.銀監局 D.公安機關

32、一般情況下，全功能網點內部應設臵有：咨詢引導區、客戶休息等候區、現金服務區、非現金服務區等( )個標準功能分區。

A.3 B.4 C.5 D.6

33、理財中心從服務和環境建設上要體現出“專屬、( )、安全、舒適、尊貴”的特點。

A.私密 B.豪華 C.溫馨 D.全面

34、為進一步給客戶提供專業化和特色服務，在非現金區可以擴展對公大客戶區、個人貸款服務區、( )、黃金交易區、中介服務區、保管箱服務區等。

A.食品供應區 B.自助服務區 C.產品展示區 D.外匯交易區

35、客戶休息等候區是改善客戶服務、集中( )、推介宣傳產品的區域。

A.教育客戶 B.溝通客戶 C.分流客戶 D.挽留客戶

36、個人人民幣活期存款開戶起存金額為( )

A.1元 B.10元 C.20元 D.50元

37、開立個人結算賬戶，必須以( )開戶

A.人民幣 B.美元、港幣

C.日元、歐元、英鎊 D.以上所述幣種均可

38、以下個人通知存款營銷要點說法錯誤的是( )

A.個人通知存款一次存入，不約定存期

B.支取時需提前通知銀行，約定存款支取日期和金額，一次支取本息

C.人民幣個人通知存款分為一天通知存款和七天通知存款兩個品種

D.外幣個人通知存款只有七天通知存款一個品種