職場中接電話的禮儀？職場禮儀是一種必不可少學(xué)的知識 每一個人都有走進(jìn)職場的那一天，但進(jìn)入職場后要怎樣學(xué)會禮儀呢？下面小編給大家?guī)?/span>職場中接電話的禮儀，供大家參考！

職場中接電話的禮儀

1、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應(yīng)先自報家門，“您好，這里是_公司_部”;詢問時應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。

2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。

3、電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

接聽電話之前

⑴、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。

⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的'聲音，也會令對方感到不滿意。

⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

接聽電話時

⑴、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

①、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;

②、注意語調(diào)的速度;

③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

④、注意雙方接聽電話的環(huán)境;

⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;

⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。

⑦、當(dāng)聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

⑵、主動問候，報部門介紹自己;

⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;

⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時;應(yīng)給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

⑸、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。

⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答(解決問題) ⑧、回電話

⑺、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

⑻、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。

求職者面試文明禮貌

①　在開始面試之前肯定有一段等候的時間，切忌在等待面試時到處走動，更不能擅自到考場外面向里觀望，應(yīng)試者之間的交談也應(yīng)盡可能地降低音量，避免影響他人應(yīng)試或思考;

②　切忌貿(mào)然闖入面試室，應(yīng)試者一定要先輕輕敲門，得到主考官的許可后方可入室。入室時不要先把頭探進(jìn)去張望，而應(yīng)整個身體一同進(jìn)去;

③　走進(jìn)室內(nèi)之后，背對考官，將房門輕輕關(guān)上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對主考官;

④　向主考人員微笑致意，并說“您們好”之類的招呼語，在主考人員和你之間創(chuàng)造和諧的氣氛;

⑤　若非主考人員先伸手，你切勿伸手向前欲和對方握手;如果主考人主動伸出手來，就報以堅定而溫和的握手;

⑥　在主考人員沒有請你坐下時切勿急于坐下。請你坐下時，切勿噤若寒蟬，應(yīng)說聲“謝謝”;

⑦　盡可能記住每位主考者的姓名和稱呼，不要弄錯;

⑧　面談時要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停在看手表;要注意和考官的目光接觸。

⑨　回答問題要口齒清晰，聲音大小適度，但不要太突然，答句要完整，不可猶豫，不可用口頭禪;

⑩　說話時目光要與主考人員接觸。若主考人有幾位，要看首席或中間的那一位，同時也要兼顧其他主考人員;

11　注意用敬語，如“您”、“請”等，市井街頭常用的俗語要盡量避免，以免被認(rèn)為油腔滑調(diào);

12　不要隨便打斷主考人的說話，或就某一個問題與主考人爭辯，除非有極重要的理由;

13　口中不要含東西，更不要吸煙;

14　不要在主考人結(jié)束面試前表現(xiàn)浮躁不安，急欲離去或另赴約會的樣子;

15　主考人示意面試結(jié)束時，微笑、起立，道謝，說聲“再見”，無需主動伸出手來握手;

16　出去推門或拉門時，要轉(zhuǎn)身正面面對主考人，再說聲“謝謝，再見”，讓后背先出門，然后輕輕關(guān)上門;

17　如果在你進(jìn)入面試房間之前，有秘書或接待員接待你，在離去時也一并向他或她致謝告辭。

你知道面試的主要內(nèi)容嗎

1、專業(yè)知識

了解求職者專業(yè)知識的深度和廣度，以及專業(yè)知識更新是否符合招聘職位的要求，對專業(yè)知識進(jìn)行書面考試補充，面試在專業(yè)知識考察方面具有更大的靈活性和深度，提出的問題也更接近空缺職位對專業(yè)知識的需求。

2、工作實踐經(jīng)驗

一般根據(jù)求職者的簡歷或求職登記表提出相關(guān)問題，可以詢問求職者的背景和過去的工作情況，以補充和確認(rèn)他們的實踐經(jīng)驗。通過對工作經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗的了解，我們也了解求職者的責(zé)任感、主動性、思維、口頭表達(dá)等情況。

3、外表風(fēng)度

這里是指求職者的體型、外貌、衣著、心理等。比如國家公務(wù)員、教師、公關(guān)人員、企業(yè)管理人員等職位對外表風(fēng)度的要求較高。一般儀態(tài)端正、衣著整潔、行為文明的人做事都有規(guī)律，注重自我克制，有強烈的責(zé)任感。

4、口頭表達(dá)能力

面試中通過考察求職者能否順利表達(dá)自己的思想、意見、建議。判斷求職者的邏輯、準(zhǔn)確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、聲調(diào)等。

5、綜合分析能力

面試中，考察求職者是否能夠通過分析考官提出的問題了解實質(zhì)，并分析全面，組織是否明確。

6、反應(yīng)能力

主要看求職者對HR問的問題的理解是否準(zhǔn)確、回答的速度和準(zhǔn)確性等，對突發(fā)問題的反應(yīng)是否迅速和恰當(dāng)，是否可以妥善處理突發(fā)事件等。

7、人際交往技巧

通過詢問求職者們經(jīng)常參加的社會活動，他們喜歡與哪些人打交道，以及他們在各種社會環(huán)境中所扮演的角色，我們就可以了解求職者的人際關(guān)系傾向和與他人相處的技巧。

8、進(jìn)取心

有進(jìn)取心的人一般都有明確的職業(yè)目標(biāo)，積極的工作，努力把現(xiàn)有工作做好，工作中往往有創(chuàng)新。上進(jìn)心不強的人一般對現(xiàn)狀滿意，什么都不做，不追求成功超越，只希望過錯就好，工作中沒有熱情。

面試應(yīng)該問面試官哪些問題

第一：可以問面試官你所應(yīng)聘的部門有多少人員?基本上根據(jù)這個部門員工的人數(shù)，你就可以大致了解他們的實力和規(guī)模，甚至是預(yù)測出他們這個部門目前處于一個什么樣的水平和狀態(tài)。比如：如果是一個售后部門，面試官說目前該部門有兩名員工，算上你三個，那就說明這個公司的客戶數(shù)量不是那么多，那他們的營收狀況是否有點懸呢?公司還能維持下去多久?或者是客戶很多，那該部門的員工平時工作任務(wù)就會比較繁重，加班的情況估計也是很常見。這些都是可以幫助你分析一下，是否到這家公司就職的因素。

第二：問下你應(yīng)聘部門員工的待遇一般處于什么樣一個水平?這個一般得不到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，但是可以得到一個大致的范圍，這樣對你之后的工作待遇，你心里也就提前有一個底了，是去是留，你自己根據(jù)自身情況去把握。

第三：問下應(yīng)聘部門員工是不是剛?cè)肼毜?當(dāng)然，這個你可以委婉點去問，比如：咱們部門的員工，也是最近應(yīng)聘的嗎?要保持微笑的姿勢!如果是剛?cè)肼毜模f明這個部門剛經(jīng)過大換血，或者是新成立的部門，或者是一個流動性很大的部門，這些情況，你自己要去綜合考慮適合自己不適合，我簡單說點，比如：如果是剛大換血，對你來說也許是個機會，跟著新領(lǐng)導(dǎo)雙方都沒有什么包袱，輕裝上陣，好好表現(xiàn)就是領(lǐng)導(dǎo)眼里的骨干了;如果是新成立的部門，就考慮這個新部門的領(lǐng)導(dǎo)水平如何，是否經(jīng)驗豐富，或者是從其他部門隨便分過來的，只因為資歷老在公司，沒什么能力，這些你也要考慮;如果是一個流動性很大的部門，你就要考慮下這個公司是不是有什么問題，要不然員工的流動性不會這么大，這里面肯定是有深層次原因的。那對你來說，流動性太大適不適合你，你也要考慮，有人說有的行業(yè)就是流動性大，這個確實，但是絕大部分行業(yè)都是流動性不大的，所以你要慎重。

第四：問下公司員工的薪資是如何規(guī)定的?基本可以問出來，該公司是否有一個合理、完善的薪酬體系，有完善薪酬體系的公司，面試官會告訴你如何晉升、如何漲工資、如何評比、如何激勵、如何處罰等等，你也可以自己問他。如果沒有完善的薪酬體系，說明該公司的規(guī)章制度還很不完善，以后工作過程中你的薪酬很可能就是老板一句話或者上級領(lǐng)導(dǎo)一句話的事情，而沒有任何合理、客觀的依據(jù)作為參考，這類公司大部分都是人治，而不是法治，至于人治的公司有什么問題，相信大家都會多少知道一點。后期，我也可以給大家分享一下，人治公司到底有哪些深層次的問題。

第五：問下該公司有哪些福利保障?當(dāng)然，北上廣深，那基本上都是雙休，有加班費，有節(jié)假日、有社保。但是，對于二三線城市的求職者來講，這些待遇很多城市根本做不到，只有少量有規(guī)模和實力的公司才會給你提供，大部分還都是在這方面很不完善，更有一些公司更是連正式合同都沒有，你的去留都是老板一句話的事情，所以，如果你在意這些，一定要問清楚，包括逢年過節(jié)，年終獎的事情都要問，要不然最后肯定會讓你寒心的。

面試中需要注意的問題

1、詢問直白急切

求職者急切地問："我的薪水是多少?"談?wù)撔匠晔强梢岳斫獾模切枰饕詧龊希陔p方都有意向的情況下，可以委婉地進(jìn)行詢問。求職者與HR討論薪資問題是正常的，但要選擇時機，而且要委婉，不要粗魯。

2、不可以問的

當(dāng)HR問到求職者的期望薪資是多少時，求職者直接問對方打算付多少錢是很不禮貌的，很容易冒犯HR。這樣的問題可以委婉地討論，比如："我認(rèn)為一個人的薪水與他的能力和貢獻(xiàn)有關(guān)。你們公司如何安排這個崗位的工資?"等等，這個更委婉容易使HR接受。

3、不合邏輯的

當(dāng)面試官讓你介紹自己失敗的經(jīng)歷時，你說沒有或者記不清;當(dāng)面試官問你的優(yōu)缺點時，你說自己什么都好，沒有缺點;當(dāng)面試官問你基本技能掌握如何時，你在不知道什么軟件、技能時，說很好很厲害等都是不現(xiàn)實的。

4、本末倒置

當(dāng)面試結(jié)束時，面試官問："你有什么問題要問我們嗎?"求職者問道："這次你招聘了多少人?你在公司的職位是什么?"請務(wù)必在面試中把你的職位放好。有些問題會使HR感到不舒服。在面試過程中，求職者必須考慮自己的立場和語氣，這對是否成功有很大的影響。