公司員工行為手冊

第一章總則

第一條為了實現企業目標、維護企業利益、履行企業職責、規范員工行為、提高員工自身素質及保證公司持續、快速、健康發展，特制定此行為規范。

第二條本行為規范包括員工品德素養、儀容儀表、待人接物、工作行為等內容，是公司全體員工必須遵循的準則，是評價員工職業行為的標準，是規范公司員工行為的依據。

第三條公司各部門負責人要以身作則遵守行為規范，并抓好所在部門的行為規范宣傳、教育等工作。

第四條公司員工應自覺遵循行為規范，共同塑造公司良好的企業形象。對違反行為規范的，有勸阻和糾正的義務。

第五條本行為規范的解釋權歸公司綜合管理部。

第二章職業道德基本規范

第一節全體員工職業道德基本規范

第六條忠誠公司，熱愛團隊。維護企業利益，珍惜公司榮譽，保守公司機密，愛司如家，無私奉獻，積極為公司發展獻計獻策。

第七條明禮修身，完善自我。注重加強思想道德修養，積極踐行道德基本規范，自覺抵御“黃、賭、毒”等各種腐朽思想和生活方式的侵蝕。

第八條誠實守信，待人友善。行事光明磊落，重信守諾;待人坦誠熱情，忍讓寬容。尊重他人的隱私和感受，做到：己所不欲，勿施于人。

第九條團結協作，和諧共事。樹立大局觀念，克服本位主義，重視上下級之間、同事之間的溝通與合作，自覺將自己融入團隊。

第十條衣著整潔，儀表大方。機關員工應著裝整潔、大方得體。出席大型會議及接待上級領導和重要客人，提倡穿正裝。一線員工按規定需穿防護服裝和統一服裝的，應統一著裝，并佩帶統一的崗位識別牌。注重儀容儀表，以良好的精神面貌，展示良好的企業形象。

第十一條語言文明，行為端莊。在客戶面前或工作場合注重言行舉止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重;說話提倡使用普通話，自覺使用文明用語，語言規范，不講粗話、臟話。

第十二條勤奮工作，敬業盡責。以主人翁態度對待工作，干一行，愛一行，辦事認真，盡職盡責，努力為公司創造價值。

第十三條善于學習，求知上進。立志崗位成才，刻苦鉆研業務知識，熟練掌握本崗位業務技能，不斷提高業務水平。努力學習崗位相關知識，不斷提高綜合素質。

第十四條遵章守紀，紀律嚴明。認真貫徹執行國家法律法規，嚴格遵守公司勞動紀律、業務紀律和各項規章制度。自覺維護工作場所的環境衛生，上班不遲到、早退，不做與工作無關的事。

第十五條提倡節約，杜絕浪費。自覺節約每一滴水、每一度電、每一張紙，養成勤儉節約的好習慣。

第二節管理人員職業道德基本規范

第十六條知恩感恩，回報企業。對公司給予的工作待遇和發展機遇及領導、同事的幫助知恩圖報，對公司具有高度責任心和使命感，自覺勤勉工作回報公司。

第十七條令行禁止，恪盡職守。堅決貫徹和執行上級領導分配的任務，完整理解自己的崗位工作標準，保證所承擔的職責全面履行落實;準確把握自己的職責權限，不越級授權，不越級指揮，工作到位不越位;加強工作溝通協調，及時向上級匯報反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達、下情上報。

第十八條嚴格管理，敢于負責。克服好人主義，對所負責的工作敢抓敢管;定期量化考核下屬工作，公正評價下屬工作績效;勇于批評與自我批評，對自身和下屬的`工作失誤主動承擔責任。

第十九條服務一線，服務基層。想一線所想，急員工所急。主動為基層和一線員工熱情服務、排憂解難。

第二十條言行得體，注重形象。自覺把自己作為公司精神風貌的個體表現，儀容儀表大方得體，言語行為有禮有節，時時處處維護公司形象。

第二十一條心胸開闊，心地坦蕩。行為光明磊落，能容納不同意見;不陽奉陰違，不傳小道消息，不議論同事和上司的人格人品，不說有損團結的話，不拉幫結派搞小團體主義。

第二十二條平等待人，尊重下屬。對領導、同事和下屬真誠相待，不媚上壓下;理解認同同事的工作價值，及時回應上級領導的工作協調安排和其他業務部門的工作請求;尊重下屬的個性和價值，及時為下屬的工作提供支持和幫助。

第二十三條克己奉公，克勤克儉。以公司大局為重，自覺遵守黨紀國法和企業規章制度，不假公濟私，侵占企業的利益;不奢侈浪費，不追求排場。

第二十四條淡泊名利，寵辱不驚。自覺樹立正確的價值觀、權力觀，正確處理公司和個人之間的利益關系，正確看待物質利益和職務升遷。

第二十五條精通業務，銳意創新。堅持讀書學習，及時學習借鑒新知識和他人的先進經驗，精通本部門、本專業的業務技能，為領導的決策當好參謀和助手。具有較強創新意識，不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。

第三章職業形象具體規范

公司員工職業形象要求包括以下幾個方面：儀容儀表、言行舉止、公關禮儀、辦公環境等。

第一節儀容儀表

第二十六條機關員工上班時應著裝整潔、大方得體。出席大型會議及接待上級領導和重要客人，提倡穿正裝。員工上班時不可穿拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。一線員工因氣候和條件限制，著裝可因地制宜。規定需穿防護服裝和企業服裝的，應按規定著裝。

第二十七條員工頭發應保持整潔、整齊，發型應樸素大方。男員工不留長須長發、不燙發染發;女員工不得有怪異發型。

第二十八條員工不宜佩帶夸張首飾上班，佩帶首飾不宜超過三件。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不要當眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。

第二節言行舉止

第二十九條站立時應保持收腹挺胸，雙手自然下垂，不要環抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。

第三十條入座時動作要輕穩，不要搶步，以免給人“搶座”的感覺。女員工入座時，若著裙裝，應將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。兩腿要自然彎曲，雙腳平放，可并攏也可交叉。兩手不要漫不經心地拍打扶手，不要將腳放在椅子或沙發扶手上和茶幾上。

第三十一條行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。上下樓梯時，靠右行走。行走時如遇賓客，應自然注視賓客，主動點頭致意或問好，并放慢行走速度以示禮節，不要與賓客搶道而行。訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時，不要超之不顧，應先示歉意，再加快步伐超越。

第三十二條工作中提倡使用普通話，自覺運用諸如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”、“再見”等文明用語，說話不帶臟字及不文明口頭禪。同事之間應使用正式稱呼，不相互起綽號，不稱兄道弟。與上級、長輩和女士講話時應有分寸，不可過分隨意。

第三節公關禮儀

第三十三條握手禮節：

1、握手時，伸手的先后順序是長輩在先，女士在先，上級在先，主人在先。

2、握手時眼睛要注視對方，面帶微笑并點頭致意。握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉。也不要交叉握手。

3、握手時間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過猛或毫無力度。

4、作為主人送客時，不要先與客人握手道別，以免有厭客之嫌。

第三十四條接打電話：

1、接聽電話要迅速，在電話鈴響三聲之內接起，接通電話要致以問候，語氣要熱情。

2、在有必要知道對方姓名時可以說：“請問您是什么單位，請問您貴姓?”，并確認對方：“X先生/小姐，您好”。

3、認真傾聽對方電話事由，如需傳呼他人，應請對方稍候，輕輕放下電話傳呼他人。

4、如對方通知或詢問某事應按對方要求逐條記錄并復述給對方聽。重要事情要用書面答復并作記錄，不得在電話中答復了事。

5、在接聽電話時，無論對方是何種態度、何種語氣，都必須心平氣和，態度和藹。

6、通話結束，應等對方放下電話后再輕輕放下電話。

7、對于打錯的電話要耐心說明或轉告相關人，切勿生硬回絕，影響企業形象。

8、打出電話時，應預先將通話內容整理好。電話接通后，向對方致以問候并自我介紹。然后按事先準備的提綱逐條簡述電話內容。語言要簡練，不要長時間地占用電話而影響工作效率和來電的接聽。

9、打出電話時，如需接電話者傳呼他人，語言要客氣，“請問_部的_先生/小姐在嗎?”、“麻煩您，我要找_先生/小姐”。

第三十五條接遞名片

1、名片應事先工整地握在手里或準備在易于取出的衣袋和提包中(原則上應使用名片夾)，不可放在褲兜里。名片應保持清潔、平整。

2、遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如介紹時，由先被介紹方遞名片。遞名片時應雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會議室或遇到多人，需交換名片時，可按對方座次遞上名片。

3、接受名片時，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了事，也不要將對方名片遺忘在座位上或存放不當掉在地上。

第三十六條接待客人

1、客人來訪時，要起身主動問好，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。

2、確認來訪者姓名，請其落座。給客人送茶水時要保持茶具清潔，擺放時動作要輕。與客人談話應暫停手中的工作，面帶微笑，目視對方，耐心聽取客人的講話。對客人的問話，用清楚、簡潔、客氣的語言回答。

3、如客人要找他人，盡快聯系客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢問客人是否需要留下聯系方式或留言轉達，并做好記錄。

4、引導客人時，應在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中央;以主人身份接待來賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。與客人一起乘坐電梯時，應先進入電梯，按住電梯開門按鈕，待客人進入電梯后，再按下樓層按鈕。到達目的樓層，應按住開門按鈕讓客人先出電梯。

5、與客人進餐時，應事先了解客人的風俗、忌諱，尊重客人的信仰、習慣。

第三十七條訪問客戶

1、訪問客戶前應與對方預約訪問時間、地點及目的，并安排好訪問日程。

2、訪問客戶必須嚴格遵守約定時間，不能遲到，更不能失約。若確有急事不能赴約，要及時電話通知對方，說明原因并真誠地表示歉意。

3、如被訪問者繁忙，需要等候，應聽從被訪問單位接待人員的安排。如被訪問者一時不能確定接待時間，經其同意后可先去處理其它事或改約其它時間再來訪問。

4、向客戶自我介紹時，要簡潔扼要，注意謙虛，不要夸夸其談。在客戶面前要做到行為文明，不能有打哈欠、顫腿、伸懶腰等行為。與客戶會談時應把手機調成靜音，談話過程中一般不應接打電話，以示對客戶的尊重。如確有重要電話需要接聽，應向客戶表示歉意。

5、與客戶會談時要養成記筆記的習慣，表示對客戶的尊重;談話盡可能在預約時間內結束，會談結束時，應對客戶給予的接待表示感謝。

第三十八條乘車禮儀：

1、如主賓同乘一輛轎車，主人應先為客人打開車門，請客人上車。等客人坐好后，主人為客人關好車門，然后上車。一般情況下，乘車座次在有專職司機時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，主人和客人同坐后排，宜請客人坐在主人右側，陪同人員坐在前排右座;如果是主人開車，主賓應坐在主人旁邊;如主賓不乘同一輛車，主人的坐車應行駛在客人的坐車前面，為其開道。

2、如與上級、女士或長輩一同乘車，乘車座次應尊重上級、女士或長輩的乘車習慣，并請他們先上車，為他們關好車門后，然后上車。

3、乘車抵達目的地時，主人應首先下車，并繞過去為客人打開車門，協助其下車。(下級、男士及晚輩也應如此照顧上級、女士和長輩)。

第三十九條會議禮儀：

1、開會時，與會人員應按會議時間要求，提前5分鐘進場，依會議安排落座。

2、會議期間，與會人員要注意保持會場秩序，不得從事與會議無關的活動，不得交頭接耳。要將手機關閉或調到震動狀態，不能在會場內接打電話。中途有事退場動作要輕，不要影響他人。

3、一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和設主席臺的大型會議。在方桌會議中，如會議桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為領導(或客人)座席，左側為下級(或主人)座席。如會議桌一側朝向正門，即橫向擺放，則面向正門一側為領導(或客人)座席，背門一側為下級(或主方)座席。

在主席臺的大型會議中，主席臺座次一般按照職務高低(或領導排序)安排。主席臺上人數為單數時，最中間座席為1，其左側座席次序由內到外依次為2、4、6、8……，其右側座席次序由內到外依次為3、5、7、9……;主席臺上人數為雙數時，按照面向代表席的方向，主席臺中線右側座席次序由內到外依次為1、3、5、7……，中線左側座席次序由內到外依次為2、4、6、8……重要會議需要預先制作座位卡，并根據職位高低或領導的意圖準確放置到位。

第四節辦公環境

第四十條保持辦公工作環境清潔整齊。嚴禁在辦公室內吸煙，不得隨意在辦公室墻面及辦公桌張貼紙張。上班應提前10—15分鐘到崗，下班前應將桌面清理整齊干凈，不得亂放東西。

第四十一條愛護公用設施。要妥善保管個人辦公用品。愛護計算機、傳真機、復印機、電話機等辦公室公共設施。

第四十二條保持辦公環境安靜。在辦公室打電話、討論工作、傳達信息應放低音量。不要隔人呼叫或大聲說話。不要在辦公室用電話聊天，工作時間不得在電腦上瀏覽與工作無關的網站信息。

第四十三條注意安全節約。離開辦公室時，應關閉計算機、復印機、空調、照明等一切電器設備的電源開關，最后離開者應保證關好門窗。辦公室用紙應盡量節約。不得在辦公室存放現金和貴重物品。

員工手冊包括哪些內容

1、企業歷史

在員工手冊中的企業歷史介紹雖然言語描述不需要過多，但是也需要簡短介紹企業的發展史，讓員工明白企業存在理由，客戶是誰，它在市場中的地位等等，為員工手冊定下基調，使每一位員工都對企業的過去、現狀和文化有深入的了解。同時，也讓員工了解他們究竟是在為誰工作。

2、職位體系和崗位編制圖

讓員工了解自己與哪些部門、哪些人員在打交道。可以為往后的工作過程少走彎路和節省時間，奠定基礎。

3、企業的政策

員工手冊是企業內部的人事制度管理規范，是員工的行為指南。因此，需要制定哪些行為員工是不可為的，哪些行為是允許的。

4、企業員工薪酬和福利津貼

薪酬：員工最關心的問題之一，應該是企業的薪酬結構，薪酬基準，薪資發放和業績評估方法等給予詳細的說明。福利津貼：員工手冊可以明確列明員工如何獲得休假時間以及如何安排休假。應該遵守哪些假期，員工又如何在假期工作時獲得補償等等，這些都需要詳細的列明出來。

員工手冊有法律效應嗎

員工手冊內容不違反國家法律規定，則具有法律效力。

通過民主程序制定的規章制度，不違反國家法律、行政法規及政策規定，并已向勞動者公示的，可以作為人民法院審理勞動爭議案件的依據。這條規定確定了員工手冊的制定或修改有效，確定了三條原則：

第一，需要通過民主程序制定;

第二，是不違反國家法律、行政法規及政策規定;

第三，是已向勞動者公示。

員工的違規違紀行為有哪些

(一)違反勞動紀律，經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒有完成生產任務或工作任務的。

(二)無正當理由不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響生產秩序、工作秩序和社會秩序的。

(三)玩忽職守，違反技術操作規程和安全規程，或者違章指揮，造成事故，使人民生命、財產遭受損失的。

(四)工作不負責任，經常生產廢品，損壞設備工具，浪費原材料、能源，造成經濟損失的等等。

員工手冊有什么作用

《員工手冊》是企業內部人事制度管理的工具，也是員工行動指南。往大了說，《員工手冊》可以展示企業形象、傳播企業文化;往小處講，《員工手冊》是企業內部的法律規范;而從法律角度看，《員工手冊》在企業與員工的勞資糾紛中，成為有力的證據和武器。

《勞動法》第二十五條規定的用人單位可以隨時解除勞動合同的情形之一包括“嚴重違反勞動紀律或者用人單位規章制度的”，但是，如果單位沒有規定，或者規章制度不明確，適用這一條款時，將會因沒有依據或者依據不明確而被動。可見，制定一部合法的《員工手冊》將會使企業在內部管理上更加靈活更加有利。