員工職業行為管理手冊

第一章總則

第一條為了實現企業目標、維護企業利益、履行企業職責、規范員工行為、提高員工自身素質及保證公司持續、快速、健康發展，特制定此行為規范。

第二條本行為規范包括員工品德素養、儀容儀表、待人接物、工作行為等內容，是公司全體員工必須遵循的準則，是評價員工職業行為的標準，是規范公司員工行為的依據。

第三條公司各部門負責人要以身作則遵守行為規范，并抓好所在部門的行為規范宣傳、教育等工作。

第四條公司員工應自覺遵循行為規范，共同塑造公司良好的企業形象。對違反行為規范的，有勸阻和糾正的義務。

第五條本行為規范的解釋權歸公司綜合管理部。

第二章職業道德基本規范

第一節全體員工職業道德基本規范

第六條忠誠公司，熱愛團隊。維護企業利益，珍惜公司榮譽，保守公司機密，愛司如家，無私奉獻，積極為公司發展獻計獻策。

第七條明禮修身，完善自我。注重加強思想道德修養，積極踐行道德基本規范，自覺抵御“黃、賭、毒”等各種腐朽思想和生活方式的侵蝕。

第八條誠實守信，待人友善。行事光明磊落，重信守諾;待人坦誠熱情，忍讓寬容。尊重他人的隱私和感受，做到：己所不欲，勿施于人。

第九條團結協作，和諧共事。樹立大局觀念，克服本位主義，重視上下級之間、同事之間的溝通與合作，自覺將自己融入團隊。

第十條衣著整潔，儀表大方。機關員工應著裝整潔、大方得體。出席大型會議及接待上級領導和重要客人，提倡穿正裝。一線員工按規定需穿防護服裝和統一服裝的，應統一著裝，并佩帶統一的崗位識別牌。注重儀容儀表，以良好的精神面貌，展示良好的企業形象。

第十一條語言文明，行為端莊。在客戶面前或工作場合注重言行舉止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重;說話提倡使用普通話，自覺使用文明用語，語言規范，不講粗話、臟話。

第十二條勤奮工作，敬業盡責。以主人翁態度對待工作，干一行，愛一行，辦事認真，盡職盡責，努力為公司創造價值。

第十三條善于學習，求知上進。立志崗位成才，刻苦鉆研業務知識，熟練掌握本崗位業務技能，不斷提高業務水平。努力學習崗位相關知識，不斷提高綜合素質。

第十四條遵章守紀，紀律嚴明。認真貫徹執行國家法律法規，嚴格遵守公司勞動紀律、業務紀律和各項規章制度。自覺維護工作場所的環境衛生，上班不遲到、早退，不做與工作無關的事。

第十五條提倡節約，杜絕浪費。自覺節約每一滴水、每一度電、每一張紙，養成勤儉節約的好習慣。

第二節管理人員職業道德基本規范

第十六條知恩感恩，回報企業。對公司給予的工作待遇和發展機遇及領導、同事的幫助知恩圖報，對公司具有高度責任心和使命感，自覺勤勉工作回報公司。

第十七條令行禁止，恪盡職守。堅決貫徹和執行上級領導分配的任務，完整理解自己的崗位工作標準，保證所承擔的職責全面履行落實;準確把握自己的職責權限，不越級授權，不越級指揮，工作到位不越位;加強工作溝通協調，及時向上級匯報反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達、下情上報。

第十八條嚴格管理，敢于負責?？朔萌酥髁x，對所負責的工作敢抓敢管;定期量化考核下屬工作，公正評價下屬工作績效;勇于批評與自我批評，對自身和下屬的`工作失誤主動承擔責任。

第十九條服務一線，服務基層。想一線所想，急員工所急。主動為基層和一線員工熱情服務、排憂解難。

第二十條言行得體，注重形象。自覺把自己作為公司精神風貌的個體表現，儀容儀表大方得體，言語行為有禮有節，時時處處維護公司形象。

第二十一條心胸開闊，心地坦蕩。行為光明磊落，能容納不同意見;不陽奉陰違，不傳小道消息，不議論同事和上司的人格人品，不說有損團結的話，不拉幫結派搞小團體主義。

第二十二條平等待人，尊重下屬。對領導、同事和下屬真誠相待，不媚上壓下;理解認同同事的工作價值，及時回應上級領導的工作協調安排和其他業務部門的工作請求;尊重下屬的個性和價值，及時為下屬的工作提供支持和幫助。

第二十三條克己奉公，克勤克儉。以公司大局為重，自覺遵守黨紀國法和企業規章制度，不假公濟私，侵占企業的利益;不奢侈浪費，不追求排場。

第二十四條淡泊名利，寵辱不驚。自覺樹立正確的價值觀、權力觀，正確處理公司和個人之間的利益關系，正確看待物質利益和職務升遷。

第二十五條精通業務，銳意創新。堅持讀書學習，及時學習借鑒新知識和他人的先進經驗，精通本部門、本專業的業務技能，為領導的決策當好參謀和助手。具有較強創新意識，不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。

第三章職業形象具體規范

公司員工職業形象要求包括以下幾個方面：儀容儀表、言行舉止、公關禮儀、辦公環境等。

第一節儀容儀表

第二十六條機關員工上班時應著裝整潔、大方得體。出席大型會議及接待上級領導和重要客人，提倡穿正裝。員工上班時不可穿拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。一線員工因氣候和條件限制，著裝可因地制宜。規定需穿防護服裝和企業服裝的，應按規定著裝。

第二十七條員工頭發應保持整潔、整齊，發型應樸素大方。男員工不留長須長發、不燙發染發;女員工不得有怪異發型。

第二十八條員工不宜佩帶夸張首飾上班，佩帶首飾不宜超過三件。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不要當眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。

第二節言行舉止

第二十九條站立時應保持收腹挺胸，雙手自然下垂，不要環抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。

第三十條入座時動作要輕穩，不要搶步，以免給人“搶座”的感覺。女員工入座時，若著裙裝，應將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。兩腿要自然彎曲，雙腳平放，可并攏也可交叉。兩手不要漫不經心地拍打扶手，不要將腳放在椅子或沙發扶手上和茶幾上。

第三十一條行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。上下樓梯時，靠右行走。行走時如遇賓客，應自然注視賓客，主動點頭致意或問好，并放慢行走速度以示禮節，不要與賓客搶道而行。訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時，不要超之不顧，應先示歉意，再加快步伐超越。

第三十二條工作中提倡使用普通話，自覺運用諸如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”、“再見”等文明用語，說話不帶臟字及不文明口頭禪。同事之間應使用正式稱呼，不相互起綽號，不稱兄道弟。與上級、長輩和女士講話時應有分寸，不可過分隨意。

第三節公關禮儀

第三十三條握手禮節：

1、握手時，伸手的先后順序是長輩在先，女士在先，上級在先，主人在先。

2、握手時眼睛要注視對方，面帶微笑并點頭致意。握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉。也不要交叉握手。

3、握手時間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過猛或毫無力度。

4、作為主人送客時，不要先與客人握手道別，以免有厭客之嫌。

第三十四條接打電話：

1、接聽電話要迅速，在電話鈴響三聲之內接起，接通電話要致以問候，語氣要熱情。

2、在有必要知道對方姓名時可以說：“請問您是什么單位，請問您貴姓?”，并確認對方：“X先生/小姐，您好”。

3、認真傾聽對方電話事由，如需傳呼他人，應請對方稍候，輕輕放下電話傳呼他人。

4、如對方通知或詢問某事應按對方要求逐條記錄并復述給對方聽。重要事情要用書面答復并作記錄，不得在電話中答復了事。

5、在接聽電話時，無論對方是何種態度、何種語氣，都必須心平氣和，態度和藹。

6、通話結束，應等對方放下電話后再輕輕放下電話。

7、對于打錯的電話要耐心說明或轉告相關人，切勿生硬回絕，影響企業形象。

8、打出電話時，應預先將通話內容整理好。電話接通后，向對方致以問候并自我介紹。然后按事先準備的提綱逐條簡述電話內容。語言要簡練，不要長時間地占用電話而影響工作效率和來電的接聽。

9、打出電話時，如需接電話者傳呼他人，語言要客氣，“請問_部的_先生/小姐在嗎?”、“麻煩您，我要找_先生/小姐”。

第三十五條接遞名片

1、名片應事先工整地握在手里或準備在易于取出的衣袋和提包中(原則上應使用名片夾)，不可放在褲兜里。名片應保持清潔、平整。

2、遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如介紹時，由先被介紹方遞名片。遞名片時應雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會議室或遇到多人，需交換名片時，可按對方座次遞上名片。

3、接受名片時，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了事，也不要將對方名片遺忘在座位上或存放不當掉在地上。

第三十六條接待客人

1、客人來訪時，要起身主動問好，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。

2、確認來訪者姓名，請其落座。給客人送茶水時要保持茶具清潔，擺放時動作要輕。與客人談話應暫停手中的工作，面帶微笑，目視對方，耐心聽取客人的講話。對客人的問話，用清楚、簡潔、客氣的語言回答。

3、如客人要找他人，盡快聯系客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢問客人是否需要留下聯系方式或留言轉達，并做好記錄。

4、引導客人時，應在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中央;以主人身份接待來賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。與客人一起乘坐電梯時，應先進入電梯，按住電梯開門按鈕，待客人進入電梯后，再按下樓層按鈕。到達目的樓層，應按住開門按鈕讓客人先出電梯。

5、與客人進餐時，應事先了解客人的風俗、忌諱，尊重客人的信仰、習慣。

第三十七條訪問客戶

1、訪問客戶前應與對方預約訪問時間、地點及目的，并安排好訪問日程。

2、訪問客戶必須嚴格遵守約定時間，不能遲到，更不能失約。若確有急事不能赴約，要及時電話通知對方，說明原因并真誠地表示歉意。

3、如被訪問者繁忙，需要等候，應聽從被訪問單位接待人員的安排。如被訪問者一時不能確定接待時間，經其同意后可先去處理其它事或改約其它時間再來訪問。

4、向客戶自我介紹時，要簡潔扼要，注意謙虛，不要夸夸其談。在客戶面前要做到行為文明，不能有打哈欠、顫腿、伸懶腰等行為。與客戶會談時應把手機調成靜音，談話過程中一般不應接打電話，以示對客戶的尊重。如確有重要電話需要接聽，應向客戶表示歉意。

5、與客戶會談時要養成記筆記的習慣，表示對客戶的尊重;談話盡可能在預約時間內結束，會談結束時，應對客戶給予的接待表示感謝。

第三十八條乘車禮儀：

1、如主賓同乘一輛轎車，主人應先為客人打開車門，請客人上車。等客人坐好后，主人為客人關好車門，然后上車。一般情況下，乘車座次在有專職司機時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，主人和客人同坐后排，宜請客人坐在主人右側，陪同人員坐在前排右座;如果是主人開車，主賓應坐在主人旁邊;如主賓不乘同一輛車，主人的坐車應行駛在客人的坐車前面，為其開道。

2、如與上級、女士或長輩一同乘車，乘車座次應尊重上級、女士或長輩的乘車習慣，并請他們先上車，為他們關好車門后，然后上車。

3、乘車抵達目的地時，主人應首先下車，并繞過去為客人打開車門，協助其下車。(下級、男士及晚輩也應如此照顧上級、女士和長輩)。

第三十九條會議禮儀：

1、開會時，與會人員應按會議時間要求，提前5分鐘進場，依會議安排落座。

2、會議期間，與會人員要注意保持會場秩序，不得從事與會議無關的活動，不得交頭接耳。要將手機關閉或調到震動狀態，不能在會場內接打電話。中途有事退場動作要輕，不要影響他人。

3、一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和設主席臺的大型會議。在方桌會議中，如會議桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為領導(或客人)座席，左側為下級(或主人)座席。如會議桌一側朝向正門，即橫向擺放，則面向正門一側為領導(或客人)座席，背門一側為下級(或主方)座席。

在主席臺的大型會議中，主席臺座次一般按照職務高低(或領導排序)安排。主席臺上人數為單數時，最中間座席為1，其左側座席次序由內到外依次為2、4、6、8……，其右側座席次序由內到外依次為3、5、7、9……;主席臺上人數為雙數時，按照面向代表席的方向，主席臺中線右側座席次序由內到外依次為1、3、5、7……，中線左側座席次序由內到外依次為2、4、6、8……重要會議需要預先制作座位卡，并根據職位高低或領導的意圖準確放置到位。

第四節辦公環境

第四十條保持辦公工作環境清潔整齊。嚴禁在辦公室內吸煙，不得隨意在辦公室墻面及辦公桌張貼紙張。上班應提前10—15分鐘到崗，下班前應將桌面清理整齊干凈，不得亂放東西。

第四十一條愛護公用設施。要妥善保管個人辦公用品。愛護計算機、傳真機、復印機、電話機等辦公室公共設施。

第四十二條保持辦公環境安靜。在辦公室打電話、討論工作、傳達信息應放低音量。不要隔人呼叫或大聲說話。不要在辦公室用電話聊天，工作時間不得在電腦上瀏覽與工作無關的網站信息。

第四十三條注意安全節約。離開辦公室時，應關閉計算機、復印機、空調、照明等一切電器設備的電源開關，最后離開者應保證關好門窗。辦公室用紙應盡量節約。不得在辦公室存放現金和貴重物品。

員工手冊內容

手冊前言

對這份員工手冊的目的和效力給予說明。

公司簡介

使每一位員工都對公司的過去、現狀和文化有深入的了解?？梢越榻B公司的歷史、宗旨、客戶名單等。

手冊總則

一般包括禮儀守則、公共財產、辦公室安全、人事檔案管理、員工關系、客戶關系、供應商關系等條款。這有助于保證員工按照公司認同的方式行事，從而達成員工和公司之間的彼此認同。

培訓開發

一般新員工上崗前均須參加人力資源部等統一組織的入職培訓;以及公司不定期舉行的各種培訓提高業務素質以及專業技能。

任職聘用

說明任職開始、試用期、員工評估、調任以及離職等相關事項。

考核晉升

一般分為試用轉正考核、晉升考核、定期考核等?？己嗽u估內容一般包括：指標完成情況、工作態度、工作能力、工作績效、合作精神、服務意識、專業技能、等。考核結果為“優秀、良好、合格、延長及辭退”。

員工薪酬

員工最關心的問題之一。應對公司的薪酬結構，薪酬基準，薪資發放和業績評估方法等給予詳細的說明。

員工福利

闡述公司的福利政策和為員工提供的福利項目。

工作時間

使員工了解公司關于工作時間的規定，往往和費用相關?；緝热菔牵恨k公時間、出差政策、各種假期的詳細規定已經相關的費用政策等。

行政管理

多為約束性條款。比如，對辦公用品和設備的管理、各人對自己工作區域的管理、獎懲、員工智力成果的版權聲明等。

安全守則

一般分為安全規則、火情處理、意外緊急事故處理等。

手冊附件

與以上各條款相關的或需要員工了解的其它文件。如財務制度、社會保險制度等。

員工手冊的架構體系

一、前言部分，包括1、公司概況(總經理致辭、企業簡介、企業發展歷史、企業愿景);2、企業文化(企業精神、企業宗旨、企業理念);3、組織結構(組織結構、職能分配、部門簡介);

二、正文部分，包括1、員工日常行為規范(工作準則、行為規范、禮儀規范);2、企業制度(人力資源制度、行政管理制度、財務制度);3、崗位職責(部門職責、關鍵崗位描述、各類工作流程);

三、附則部分，包括1、手冊說明(使用說明、保管要求、修改程序);2、手冊效力(制定依據、約束效力、異議處理);3、員工簽收(員工意見、簽收回執)。

員工手冊制定需要哪些人參與

人事部編制，但是公司小的話可以由人事和行政部一起編制，行政部起輔助作用。將草案下發到職能部門，并要求職能部門領導監督該部門所有員工簽收草案，同時說明一周內要提出具體意見，并提供提出意見的渠道和方式。員工手冊的制定，首先應該建立在合法的基礎上，其內容應當包含以下部分：

1、公司的經營理念;

2、人事政策;

3、考勤制度;

4、薪資及福利;

5、差旅報銷辦法;

6、安全衛生;

7、保密義務;

8、行為規范;

9、附則。

《中華人民共和國勞動合同法》第八條用人單位招用勞動者時，應當如實告知勞動者工作內容、工作條件、工作地點、職業危害、安全生產狀況、勞動報酬，以及勞動者要求了解的其他情況;用人單位有權了解勞動者與勞動合同直接相關的基本情況，勞動者應當如實說明。

員工手冊能起什么作用

員工手冊”是企業規章制度、企業文化與企業戰略的濃縮，是企業的“法律法規”。

同時還起到了展示企業形象、傳播企業文化的作用。它既覆蓋了企業人力資源管理的各個方面規章制度的主要內容，又因適應企業獨特個性的經營發展需要而彌補了規章制度制定上的一些疏漏。站在企業的角度，合法的“員工手冊”可以成為企業有效管理的“武器”; 站在勞動者的角度，它是員工了 解企業形象、認同企業文化的渠道，也是自己工作規范、行為規范的指南。特別是，在企業單方面解聘員工時，合法的“員工手冊”往往會成為有力的依據之一。

《勞動法》第二十五條規定的用人單位可以隨時解除勞動合同的情形中包括 “嚴重違反勞動紀律或者用人單位規章制度的”，但是如果用人單位沒有規定,或者規定不明確,在因此引發勞動爭議時，就會因沒有依據或依據不明確而陷入被動。制定一本合法的“員工手冊”是法律賦予企業的權利,也是企業在管理上的必需。

《勞動合同法》和《勞動爭議調解仲裁法》相繼頒布，處于保護勞動者的立法宗旨，對企業的人力資源管理提出了更高的要求。因此，從調整企業人力資源管理理念，提升員工關系管理水平，避免勞資沖突，建立和諧的勞動關系等各方面來講，根據企業規模、經營管理特點、行業特點、用工方式及種類，量身打造精品員工手冊對于企業的成長和發展至關重要。