在推銷中，溝通失敗的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，對所謂溝通失敗的描述如下：“不被客戶接納，或者客戶不了解，所說的東西全部無效。造成這樣溝通障礙的原因是語言表達(dá)上的態(tài)勢太弱，聲音、表情或閱讀技能不足，遣辭造句不當(dāng)，或者是溝通對象根本缺乏興趣。”以下是小編整理了關(guān)于與客戶的口才溝通技巧 ,希望你喜歡。

做好溝通前的準(zhǔn)備工作

a)找出客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實的感覺。仔細(xì)研究客戶反饋和以往的市場調(diào)查報告，并與公司內(nèi)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的部門聯(lián)系。注意每一個特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。要明確每次的溝通目標(biāo)，不要把每次都作為銷售活動來進(jìn)行，更重要的是建立良好的客戶關(guān)系。

b)在投訴后的溝通與客戶溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能，逞一時的口舌之能，雖然會獲得短暫的勝利的快感，但你絕對不可能說服客戶，只會給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點或向你的觀點“傾斜”，小之以理，動之以情。

管好你的目標(biāo)客戶

a)不同的溝通場合需要不同的溝通方式，對不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機(jī)應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果。

b)設(shè)立范圍較廣、多樣化的客戶關(guān)系發(fā)展計劃。賦予你的客戶忠誠計劃多條“腿”和仔細(xì)建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長期溝通平臺,但這些計劃不應(yīng)是獨立的自我服務(wù)的系統(tǒng)，而是應(yīng)該相符相成的。

c)根據(jù)20&80原則，20%的客戶影響80%的業(yè)績，并不是所有的客戶都需要投入100%的精力來溝通，要科學(xué)劃分的客戶群，主力客戶有哪些，有潛力的客戶有哪些，穩(wěn)定的有哪些，危險的有哪些，因此而找到關(guān)鍵與重點客戶，以確定溝通的方式與頻次，客戶團(tuán)體中，哪些是。

d)選擇專業(yè)的客戶交流人員。選擇一個專門負(fù)責(zé)客戶交流的人員-此人最好是給你的目標(biāo)客戶群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評論并有一定影響的人-他的文章要在適當(dāng)?shù)某潭壬先憗硇麚P(yáng)你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標(biāo)客戶，你要提供詳實的經(jīng)過了證實的材料，并確定涉及的內(nèi)容是新穎的，獨特的。

與客戶保持良好互動

a)不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語。千萬要記住，平時接觸的人當(dāng)中，他們可能對你的專業(yè)根本不懂;在與客戶溝通時，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說明專業(yè)性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來說明，讓客戶容易了解和接受，解釋時還要不厭其煩;否則客戶會失去聽你解釋的耐心，使得你根本達(dá)不到目的。

b)確信不斷學(xué)習(xí)到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經(jīng)理和市場人員已經(jīng)厭倦了那些重復(fù)的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷的產(chǎn)品中，當(dāng)回顧那些有關(guān)的市場計劃時，如果你學(xué)到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學(xué)到多并將為你帶來很多機(jī)會。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。

準(zhǔn)確捕捉客戶的心思

a)認(rèn)真分析客戶的需求，他們是否表達(dá)清楚或者完整。對癥下藥地解決客戶疑慮并力爭消除客戶內(nèi)心的負(fù)面因素。

b)如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且要與眾不同。要讓你的客戶知道，你和你的競爭對手是不一樣的，他們將從你這里獲得更多更好的。要讓每次廣告都會造成不同的沖擊和影響。

c)避免導(dǎo)致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽(yù)和形象。拒絕那些關(guān)于銷售價格，產(chǎn)品展示，突發(fā)事件或廣告無休止的討論。太多的市場行為將會破壞本來建立的與客戶良好的關(guān)系，或影響這種關(guān)系停滯不前。

d)要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立真正的真誠的關(guān)系。全神貫注于客戶的需求，分析你的最好的客戶的，并從正在進(jìn)行的溝通交流中學(xué)習(xí)。

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