客服即客戶服務(wù)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。今天小編要與大家分享的是：地產(chǎn)客服的相關(guān)工作職責(zé)。具體內(nèi)容如下，歡迎閱讀與參考：
 

①客服經(jīng)理

人員編制:1人

匯報上級:營銷總監(jiān)

直接下級:客服主管

間接下級:客服專員

崗位職責(zé):

1).負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理;

2).注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時調(diào)整工作;

3).負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

4).負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定;

5).按照規(guī)定對簽約合同審核把關(guān);

6).聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

7).根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;

8).按照公司的原則處理特殊客戶問題;

9).負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報;

10).協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;

11).根據(jù)公司項目進(jìn)度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計劃。
 

②客服主管

人員編制:2人

匯報上級:客服經(jīng)理

直接下級:客服專員
 

崗位職責(zé):主管(一)

交易網(wǎng):房屋的認(rèn)購書、合同簽約的網(wǎng)上操作。網(wǎng)上信息的管理。

銷售部:對該認(rèn)購單進(jìn)行審核(面積、價格、合同條款等),并按認(rèn)購書、合同草稿準(zhǔn)備認(rèn)購書、合同。安排簽約時間及客戶辦理手續(xù)時需提交的相關(guān)資料列表通知銷售部,合同及其它文件領(lǐng)取登記。

客 戶:簽約、收取資料,合同條款有變動的需經(jīng)律師確定后再簽約,簽約時給客戶開具收費(fèi)明細(xì)單。客戶領(lǐng)取合同及其它文件登記;辦理變更、換房、fdcew.com退房、退款等手續(xù)。簽約合同的執(zhí)行,向客戶通知按期付款、領(lǐng)取文件、合同、產(chǎn)權(quán)等(可要求銷售部協(xié)助)。統(tǒng)計客戶信息、意見等并及時匯報、處理。

財務(wù)部:所收款項及時上交財務(wù);定期向財務(wù)遞交周、月銷售情況報表,并定期核對帳目;遞交分期付款明細(xì)清單;定期統(tǒng)計需開具發(fā)票清單,由財務(wù)部審核后開具,客服部留復(fù)印件存檔,客戶憑收據(jù)到財務(wù)換取發(fā)票。

行政部:簽約的文件合同及時聯(lián)系安排蓋章,并做好文件分類的存檔管理工作。
 

崗位職責(zé):主管(二)

房地局:開發(fā)項目備案;合同的備案、變更、注銷;產(chǎn)權(quán)的辦理;房地產(chǎn)交易網(wǎng)的相關(guān)操作;及時了解匯報房地局辦事、收費(fèi)政策的變化。

銀 行:確定貸款需客戶提交資料清單;確定貸款客戶名單,聯(lián)系銀行、客戶、律師辦理貸款手續(xù);聯(lián)系銀行確定放貸時間并及時收回客戶貸款資料文件存檔。

財務(wù)部:領(lǐng)取合同印花稅票(房地局有特殊政策時與財務(wù)協(xié)商);統(tǒng)計匯報銀行放款情況。

銷售部:列出未收客戶資料清單交銷售部協(xié)助催收。

客 戶:接受、解答客戶關(guān)于辦理貸款、相關(guān)備案、產(chǎn)權(quán)等的咨詢;客戶如提出相關(guān)要求應(yīng)匯報并處理。

行政部:及時聯(lián)系安排需蓋章文件的蓋章手續(xù)。
 

③客服專員

人員編制:2人

匯報上級:客服主管

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計,銷控,每周或月與財務(wù)核對帳目,合同的日常管理、合同特殊條款的統(tǒng)計,解答客戶電話及受理客戶建議和要求并定期統(tǒng)計編報客戶建議及投訴的受理、處理結(jié)果,客戶資料的收集、明細(xì)檔案的建立及通知客戶按期付款等。并協(xié)助主管(二)做好合同備案、客戶銀行按揭的資料整理等。

工作流程

1、認(rèn)購流程

2、簽約流程