導(dǎo)語：前臺接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。

崗位職責(zé)

⒈服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

2.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

3.異常特殊事情必須向上級匯報(bào)。

4.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

      

⒌接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

⒍提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

⒎打印各種營業(yè)報(bào)表。

⒏注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

⒐推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

⒑參加接待員例會，有問題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。