管理就是溝通，溝通，再溝通，優(yōu)秀的管理者會創(chuàng)造各種機會與員工溝通，而不是被動的等待。今天小編就給大家?guī)砥髽I(yè)管理中的溝通技巧，歡迎大家學習。

企業(yè)管理溝通技巧

一是，必須知道說什么，就是要明確溝通的目的，如果目的不明確，就意味著你的自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

二是，必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間，在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜，所以要想很好的達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

三是，必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象，雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

四是，必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法，你知道應該向誰說，說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果，溝通是要用對方聽得懂的語言，包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

五是，必須學會傾聽，因為在職場人際關系溝通中大部分時間是用在傾聽，如果不學會傾聽就不能很好的理解溝通對方的意圖，也不能進行有效的溝通。

管理者與部門溝通的技巧

1、舉辦內(nèi)部培訓班。定期舉辦銀行產(chǎn)品、金融服務、營銷知識、人際關系處理等內(nèi)容的培訓班，增進企業(yè)文化建設，密切與其他部門人員的接觸。

2、召開情況介紹會，通報客戶經(jīng)理開展業(yè)務的情況，部門之間的業(yè)務聯(lián)系和合作情況?；ネㄓ袩o，互相監(jiān)督。

3、召開座談會，了解其他部門對營銷管理部門的需求，提出自己的需求。

4、開茶話會，舉辦內(nèi)部聯(lián)誼活動，增進內(nèi)部人員的情感交流。

5、定期出版報紙、板報或內(nèi)部網(wǎng)訊，溝通內(nèi)部信息，增強凝聚力。

6、經(jīng)常開展調(diào)研活動，與有關部門進行協(xié)同調(diào)查，讓非營銷部門和人員直接了解客戶需求，減少中間傳遞環(huán)節(jié)，使非營銷人員為客戶的間接服務更真實和貼近客戶。

7、推動內(nèi)部營銷部門崗位意識前移，與內(nèi)部營銷部門的人員共同開展營銷活動，與客戶直接接觸，使他們看到自身工作在營銷中所起到的作用和取得的效果，提高非營銷人員的營銷意識。

優(yōu)秀企業(yè)管理溝通方法

一個優(yōu)秀的企業(yè)，強調(diào)的是團隊的精誠團結，團隊成員之間如何溝通是一門大學問。因為，成員之間如果溝通不好，往往會產(chǎn)生矛盾，形成內(nèi)耗，影響企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。為此，我們專門收集了著名企業(yè)提高團隊溝通技巧的7個方法，供大家借鑒。

1、講故事法

美國的波音公司，在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己的家里共進晚餐，然后在屋外圍著個大火爐，講述有關波音的故事?？档险堖@些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，用來埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，極大地鼓舞了士氣。

2、聊天法

奧田是豐田公司第一位家族成員之外的總裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的愛戴。他有1/3的時間，在豐田公司里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另外有1/3的時間，用來走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務，聽取他們的意見。

3.制訂計劃法

愛立信是一個“百年老店”，每年，員工都會有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理面談的時間，員工在上級的幫助下制訂個人的發(fā)展計劃，以跟上公司的業(yè)務發(fā)展，甚至超越公司的發(fā)展步伐。

4.越級報告法

在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇，或者看到公司的什么問題，都可以直接提出，還可以越級反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內(nèi)訌。

5、參與決策法

美國的福特公司，每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”，動員員工參與企業(yè)管理。這個舉動引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，使得員工的投入感和合作性不斷提高，合理化建議也越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。蘭吉爾載重汽車和布朗2轎車的成功就是很好的例子。在投產(chǎn)前，公司大膽打破了那種“工人只能按圖施工”的常規(guī)，把設計方案擺出來，請工人們“評頭論足”，提意見。工人們提出的各種合理化建議一共有749項，經(jīng)過篩選，采納了542項，其中有兩項意見的效果非常顯著。以前裝配車架和車身，工人得站在一個槽溝里，手拿沉重的扳手，低著頭把螺栓擰上螺母。

由于工作十分吃力，因而往往干得馬馬虎虎，影響了汽車質(zhì)量，工人格萊姆說：“為什么不能把螺母先裝在車架上，讓工人站在地上就能擰螺母呢?”這個建議被采納以后，既減輕了勞動強度，又使質(zhì)量和效率大為提高;另一位工人建議，在把車身放到底盤上去時，可使裝配線先暫停片刻，這樣既可以使車身和底盤兩部分的工作容易做好，又能避免發(fā)生意外傷害。此建議被采納后果然達到了預期效果。

6、培養(yǎng)自豪感

美國的思科公司，在創(chuàng)業(yè)時，員工的工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購進一些小物品如帽子，給參與某些項目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺得工作有附加值。當外人問公司的員工，你在思科公司的工作怎么樣時，員工都會自豪地說，工資很低，但經(jīng)常會發(fā)些東西。

7、口頭表揚法

表揚不但被認為是當今企業(yè)中最有效的激勵辦法，事實上也是企業(yè)團隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團，很注意表揚人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當面碰上進步快或表現(xiàn)好的員工，他會立即給予口頭表揚，如果不在現(xiàn)場，松下還會親自打電話表揚下屬。

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