建設(shè)銀行員工行為手冊

第一章 總則

第一條 為加強建設(shè)銀行員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工工作行為，提高全行員工整體素質(zhì)，保證建設(shè)銀行各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)中國建設(shè)銀行“商業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化”的發(fā)展目標(biāo)，特制定此行為規(guī)范。

第二條 本行為規(guī)范是建設(shè)銀行全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，它是評價員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范建設(shè)銀行員工內(nèi)外行為的依據(jù)。

第三條 建設(shè)銀行各級領(lǐng)導(dǎo)要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作。全行員工言行應(yīng)遵循行為規(guī)范，共同塑造建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象。

第四條 本行為規(guī)范適用于建設(shè)銀行全行員工，包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。

第五條 本行為規(guī)范的解釋權(quán)在中國建設(shè)銀行。

第二章 職業(yè)道德規(guī)范

一、中國建設(shè)銀行各級領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德規(guī)范

第一條 堅持原則，堅定信念。在工作上堅定正確的金融服務(wù)方向。

第二條 執(zhí)行政策，依章辦事。自覺執(zhí)行國家金融政策，嚴守金融紀律，維護金融秩序，規(guī)范操作，維護建設(shè)銀行榮譽。

第三條 作風(fēng)民主，嚴格管理。充分聽取員工意見，堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。

第四條 奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀守法，廉潔奉公。

第五條 顧全大局，團結(jié)進取。維護團結(jié)，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)集體威信，開拓進取，勇于創(chuàng)新。

第六條 公道正派，襟懷坦白。執(zhí)行政策，處理公務(wù)應(yīng)公正清明，獎懲得當(dāng)。

第七條 關(guān)心員工，團結(jié)員工。密切聯(lián)系群眾，關(guān)心員工政治上的成長，事業(yè)上的進步，生活上的疾苦，充分調(diào)動員工積極性。

第八條 任人唯賢，尊重知識，尊重人才。在工作實踐中考察、選拔干部，使人盡其才，才盡其用。

第九條 努力學(xué)習(xí)，積極進取。要增強競爭意識，不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，更新知識，提高管理水平。

第十條 尊重科學(xué)，實事求是。堅持一切從實際出發(fā)，講實話，干實事，求實效，并在實踐中不斷探索創(chuàng)新。

二、中國建設(shè)銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范

第一條 加強紀律，執(zhí)行政策。認真執(zhí)行金融政策，自覺遵守各項紀律和規(guī)章制度。

第二條 廉潔奉公，拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅決反對以權(quán)謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經(jīng)濟犯罪活動做斗爭。

第三條 精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業(yè)形象。

第四條 客戶第一，信譽至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，為客戶提供一流的服務(wù)。

第五條 文明服務(wù)，禮貌待人。自覺使用文明用語，對客戶和藹可親，服務(wù)耐心細致，展示良好的行風(fēng)行貌。

第六條 愛行愛崗，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對待工作，認真辦事，忠于職守，為建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于奉獻。

第七條 團結(jié)同事，協(xié)力工作。相互理解、關(guān)心同事，樂于助人，服從大局，服從工作分配。

第八條 提高警惕，維護安全。要嚴格遵守規(guī)章制度，樹立防范意識，保護資金安全。

第九條 勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)。刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

第十條 嚴守機密，維護信譽。增強保密意識，保守國家、建設(shè)銀行及客戶的機密，維護建設(shè)銀行在客戶中的信譽。

第三章 形象要求

建設(shè)銀行員工職業(yè)形象要求包括以下幾個方面：儀表、舉止、語言、紀律、衛(wèi)生及服務(wù)態(tài)度。

一、著裝整潔、儀表大方

第一條 著裝整潔。建設(shè)銀行員工上班時應(yīng)著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著裝要求時應(yīng)因地制宜。

男員工應(yīng)穿深色皮鞋、襪子;女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時避免露出襪口。

第二條 發(fā)型大方。頭發(fā)應(yīng)整潔，發(fā)型大方得體，經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發(fā);女員工不得有怪異發(fā)型。

第三條 裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個。男員工應(yīng)保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。

二、舉止大方，行為端莊

第一條 站姿挺拔。站立時應(yīng)保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時雙腳分開，與肩同寬;女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。

第二條 坐姿文雅。坐時臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應(yīng)以肘撐起上身重量，姿態(tài)端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

第三條 行姿穩(wěn)重。行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

第四條 行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。

三、語言文明，言辭得當(dāng)

第一條 語言文雅。說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂。

第二條 在辦公和營業(yè)場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。

第三條 在工作中提倡使用普通話。

第四條 在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。接電話時應(yīng)主動自報單位——“您好，建設(shè)銀行”。

日常文明用語示例：

(1)與同事、客戶相遇時：“您早”、“您好”。

(2)得到別人幫助時：“謝謝”。

(3)要求別人做事、幫助時：“請您……”。

(4)向別人表示歉意時：“對不起”。

(5)他人向自己表示歉意或謝意時：“沒關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。

(6)與他人道別時：“再見”。

第五條 對同事、客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話，在公眾場合不要叫他人的外號、小名等。

四、紀律嚴明，工作有序

第一條 遵守勞動紀律。

1.不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。

2.不聚眾聊天、嘻笑打鬧。

3.不得在公務(wù)時間和禁煙場所吸煙。

4.工作時間不吃零食，不干私活，不看與工作無關(guān)的書報、電視，不占用電話聊天。

5.非工作或接待需要，不準(zhǔn)在午休或工作時間飲酒。

第二條 遵守業(yè)務(wù)紀律。

1.嚴守各項業(yè)務(wù)工作紀律。

2.認真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。

3.嚴禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規(guī)行為。

4.嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。

五、講究衛(wèi)生，保持整潔

第一條 環(huán)境整潔。自覺維護工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設(shè)備干凈，使工作環(huán)境符合建設(shè)銀行企業(yè)形象建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。

第二條 保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。

第三條 放置整齊。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊。

第四條 裝貼正確。業(yè)務(wù)公告或宣傳標(biāo)語應(yīng)按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。

六、微笑服務(wù)，熱誠待客

第一條 亮牌上崗，接受監(jiān)督。建設(shè)銀行所有員工應(yīng)佩帶統(tǒng)一的識別牌，并按要求佩掛在制服的統(tǒng)一位置。

第二條 微笑服務(wù)，熱誠待客。接待客戶咨詢、業(yè)務(wù)、來訪時，應(yīng)面帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心。

第三條 對所有客戶認真誠摯，一視同仁。

第四條 虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量滿足。

員工手冊包括什么內(nèi)容

員工手冊包括以下內(nèi)容：

1、總則：員工手冊的總則主要是介紹公司的發(fā)展歷程以及制定員工手冊的目的和宗旨，通常出現(xiàn)的內(nèi)容是：為規(guī)范公司的人事管理，特制定本規(guī)定，本公司各級員工，均應(yīng)遵守本規(guī)則各項規(guī)定。

2、考勤管理規(guī)定：這項規(guī)定包括作息時間、考勤制度、遲到早退的處罰、曠工、病事假制度等。

3、福利制度：這項規(guī)定主要包括國家法定假日、帶薪年假、婚假、喪假、產(chǎn)假、哺乳假、社會保險等等福利。

4、薪酬制度：具體包括：員工薪酬構(gòu)成分為基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、績效工資幾部分。

5、考核規(guī)定：員工考核分為月度考核、季度考核、晉升考核等，主要針對員工品德、能力、考勤及績效等方面進行綜合考查。

6、聘用及崗位管理：員工自進入公司之日起，行政人事部將為其建立人事檔案。

7、培訓(xùn)制度。

8、人事檔案管理制度。

9、人力資源管理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的使用。

10、保密制度。

11、獎懲制度。

員工手冊一定要一式兩份嗎?

不需要。員工手冊作為全體員工的行為準(zhǔn)則，需要配備每人一份，不需要一式兩份。

企業(yè)以違反員工手冊為由開除員工合法嗎?

按照勞動合同法規(guī)定，員工嚴重違反企業(yè)制度，造成嚴重后果，企業(yè)可以與員工解除合同。

員工手冊就是企業(yè)制度，如果違反要視具體情框分別對待，不能違反就解除合同。企業(yè)應(yīng)該在合同里注明，何種情況接觸合同。

下面是勞動合同法相關(guān)條款：

第三十九條　勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：

(一)在試用期間被證明不符合錄用條件的;

(二)嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的;

(三)嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的;

(四)勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的;

(五)因本法第二十六條第一款第一項規(guī)定的情形致使勞動合同無效的;

(六)被依法追究刑事責(zé)任的。

如果企業(yè)惡意解除合同，你可以申請仲裁，要求賠償。

員工手冊的重要性都有哪些?

具體情況如下：

1、如果員工手冊有向員工出示，一般在員工入職時給員工簽字，確認其已其手冊中的內(nèi)容，此時，員工手冊相當(dāng)于已向員工公示的勞動規(guī)章，是有法律效力的;

2、即使是給員工簽過字了，如果手冊中有對員工重大的不公平條款，法院或仲裁委也一般會否認這些條款的法律效力;

3、簽訂的員工手冊明顯有失公平的，應(yīng)屬無效，可以向勞動部門申請仲裁，追回當(dāng)事人的合法權(quán)益;

4、發(fā)放員工手冊或規(guī)章制度印刷文本，并讓員工簽字，說明已經(jīng)收到并閱讀相關(guān)規(guī)章制度，且愿意遵守;

5、員工手冊或規(guī)章制度是勞動關(guān)系的基石，可將其作為勞動合同的補充，一并由勞動者簽收與認可，公司也盡到了告知義務(wù)。

《中華人民共和國勞動合同法》第四條　 用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善勞動規(guī)章制度，保障勞動者享有勞動權(quán)利、履行勞動義務(wù)。

用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利、職工培訓(xùn)、勞動紀律以及勞動定額管理等直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會或者職工代表平等協(xié)商確定。

在規(guī)章制度和重大事項決定實施過程中，工會或者職工認為不適當(dāng)?shù)模袡?quán)向用人單位提出，通過協(xié)商予以修改完善。

用人單位應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度和重大事項決定公示，或者告知勞動者。

第十條　 建立勞動關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動合同。

已建立勞動關(guān)系，未同時訂立書面勞動合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個月內(nèi)訂立書面勞動合同。

用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，勞動關(guān)系自用工之日起建立。

第十四條　 無固定期限勞動合同，是指用人單位與勞動者約定無確定終止時間的勞動合同。

用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以訂立無固定期限勞動合同。有下列情形之一，勞動者提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動合同的，除勞動者提出訂立固定期限勞動合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動合同：

(一)勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的;

(二)用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的;

(三)連續(xù)訂立二次固定期限勞動合同，且勞動者沒有本法第三十九條和第四十條第一項、第二項規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動合同的。

用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。