轉(zhuǎn)正心得報(bào)告800字篇1

一、明確指導(dǎo)思想：

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)：

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：為了鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，完成目標(biāo)可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1、豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

3、對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。

而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)的責(zé)任。

三、工作的主要內(nèi)容：

正常接打電話，定期做回訪，作為一名優(yōu)秀的客服人員，需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，而且得掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。接打電話時(shí)需的語氣、速度、說辭、態(tài)度一定要語氣輕柔、態(tài)度熱情誠懇。其次。做為優(yōu)秀的客服代表，保持良好的心態(tài)很重要。

四、總結(jié)：

作為客服代表，我們的職責(zé)是讓客戶感受到我們的服務(wù)理念，的到客戶對我們的認(rèn)可，拉近客戶與我們的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作。

轉(zhuǎn)正心得報(bào)告800字篇2

畢業(yè)后的第一份正式工作，___公司為我這個(gè)懵懂青年打開了走進(jìn)社會的第一扇門。帶著憧憬、忐忑又盡量平和的心進(jìn)來，卻還是因?yàn)榄h(huán)境和專業(yè)的差異，讓我一開始亂了心智和步伐。性格倔強(qiáng)的我是否曾讓同事們看見滿身的棱角和叛逆，是否也讓領(lǐng)導(dǎo)們有過疑惑和無奈。但在我最迷茫無助的時(shí)候，是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和理解給了我新的力量和信心，讓我有機(jī)會重新調(diào)整自己，去更適合自己的崗位上作為。從嘉通公司到軌道公司的這幾個(gè)月，我想我已經(jīng)完成了自身的角色轉(zhuǎn)變，投入工作、融入公司的氛圍里，和同事們友好和諧地相處更讓我在___這個(gè)陌生的城市收獲了一份小小但特別的滿足和快樂。

在黨政辦的崗位上，政治敏銳度不高、思想不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈遥ぷ髦兴坪踹€不能盡善盡美，但我相信自己能勇敢地接受組織上的考核，因?yàn)槲以谟眯摹⒄J(rèn)真的完成自己的職責(zé)，并熱切地希望能更大發(fā)揮自己的能量為公司做出貢獻(xiàn)。

我曾為自己的第一次加班而暗自高興，很多人也許會不解，其實(shí)對于我自己來說，意味著真正融入工作的開始。因?yàn)榭梢栽谛聧徫簧厦β灯饋恚驗(yàn)榭梢赃M(jìn)步和充實(shí)，也因?yàn)槟転楣咀龈嘤行У氖虑椤?/p>

感謝公司和組織上對我的培養(yǎng)，讓我參加了檔案管理培訓(xùn)，雖然處在試用期，但領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的親切讓我早早地感覺到了公司給我的歸屬感。

現(xiàn)在在黨政辦公室的崗位上，我的職責(zé)逐漸明確起來，主要負(fù)責(zé)人事、對外宣傳還有后勤保障方面的工作，工作狀態(tài)較為穩(wěn)定，進(jìn)入一個(gè)循序漸進(jìn)的階段。平時(shí)還協(xié)助、參與團(tuán)支部、工會的一些事務(wù)和活動，而此類活動恰與我的愛好特長頗為貼近，所以表現(xiàn)得較為積極。

其實(shí)，我知道我仍不能掩飾自己的不成熟和不足，但我相信自己真誠而善良，豁達(dá)而上進(jìn)，是一個(gè)對生活充滿熱情和期盼的有志青年。我有夢，它會一直鞭策著我踏踏實(shí)實(shí)的工作，勤勤懇懇的為公司服務(wù)，為著更美好的明天去奮斗。

如果能通過考核，熱切期望在將來的工作中，能有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷提點(diǎn)和指導(dǎo)，通過自身的成熟和進(jìn)步，更好的為公司效力!

轉(zhuǎn)正心得報(bào)告800字篇3

敬愛的黨組織

我是一名入黨預(yù)備黨員，接受黨組織的考察已近一年。一年之中，我戒驕戒躁，不斷注意提高自身修養(yǎng)，在各方面以一名正式黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，無論思想，理論，還是行動上，都有了很大的提高，基于此，我向黨組織鄭重的提出了轉(zhuǎn)正申請。

我們黨自1921年建黨以來，走過了一段艱難的風(fēng)雨歷程，時(shí)至今日，我們黨日益茁壯，是歷經(jīng)了幾代黨員的艱苦創(chuàng)業(yè)，而越來越多的人加入黨的組織，成為我們的一分子。不可否認(rèn)，這之中也有極少數(shù)投機(jī)分子，因此，端正入黨動機(jī)是入黨的首要條件。思想是行動的先導(dǎo)，正確的動機(jī)是正確行動的精神動力。

一個(gè)人在爭取入黨的過程中，有了正確的動機(jī)這種內(nèi)在動力，就能在工作、學(xué)習(xí)和生活中按照共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，身體力行，不懈努力。尤其是在新的歷史條件下，要求入黨的同志會遇到各種新情況、新問題。只有端正了入黨動機(jī)，才會信念堅(jiān)定，方向明確，不畏艱難，始終如一的朝著黨的既定目標(biāo)前進(jìn)。爭取入黨必須樹立正確的世界觀，人生觀和價(jià)值觀，這對每一個(gè)要求入黨的同志來說，都是非常重要的。在市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，一些黨員不顧黨的法律，置黨的優(yōu)良傳統(tǒng)于不顧，敢于以身試法，大大損害了黨在人們心中的形象。所以，加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格維護(hù)和執(zhí)行黨的紀(jì)律是極其必要的。黨風(fēng)是一個(gè)政黨黨性和世界觀的外在表現(xiàn)。一個(gè)政黨具有什么樣的黨性和世界觀，就有什么樣的黨風(fēng)。理論聯(lián)系實(shí)際是我們黨的思想作風(fēng)，也是工作作風(fēng)。

這個(gè)問題發(fā)生的原因之一是平時(shí)缺乏批評與自我批評。所以我再三提醒大家，要注意發(fā)揚(yáng)批評與自我批評的優(yōu)良傳統(tǒng)，這一點(diǎn)我們要堅(jiān)持下去。"作為當(dāng)代的大學(xué)生，在我們學(xué)好科學(xué)文化知識的同時(shí)，一定要注意提高自己的思想修養(yǎng)，不斷自我完善，自我提高，成為黨的優(yōu)秀的接班人。

大三即將結(jié)束，我為今后人生路途而努力奮斗著。就要踏上社會了，心里難免有些緊張，可我堅(jiān)信，只要我時(shí)時(shí)刻刻跟著黨走，一心一意為社會做貢獻(xiàn)，將來無論在什么崗位上，都能創(chuàng)出一番成績，那就實(shí)現(xiàn)了我的人生價(jià)值，因此我渴望成為一名正式的黨員。希望黨組織批準(zhǔn)我的申請，并對我監(jiān)督、指導(dǎo)。