霸占電腦拒辦證工作人員被停職。其領(lǐng)導(dǎo)也被追責(zé)。公務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)是什么呢?窗口工作人員的職責(zé)要求有哪些?下面是小編為大家整理的霸占電腦拒辦證工作人員被停職，歡迎大家分享收藏!

霸占電腦拒辦證工作人員被停職

據(jù)海口網(wǎng)微信公眾號(hào)消息，“霸占電腦不給群眾辦證”一事，1個(gè)責(zé)任單位、3名責(zé)任人被追責(zé)問(wèn)責(zé)——

6月28日，記者從海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，該局對(duì)“窗口人員霸占電腦拒給群眾辦證”一事做出進(jìn)一步處理。

據(jù)了解，該局黨組依據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》《中國(guó)共產(chǎn)黨問(wèn)責(zé)條例》《中華人民共和國(guó)政務(wù)處分法》等有關(guān)規(guī)定，對(duì)1個(gè)責(zé)任單位、3名責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)問(wèn)責(zé)：

一是給予龍華分局金貿(mào)監(jiān)管所工作人員徐某(涉事人員)黨內(nèi)警告、政務(wù)警告處分，并停職檢查;

二是給予龍華分局金貿(mào)監(jiān)管所所長(zhǎng)黨內(nèi)警告、政務(wù)警告處分，并免去所長(zhǎng)職務(wù);

三是給予龍華分局黨組書記、局長(zhǎng)誡勉談話;

四是責(zé)令龍華分局黨組向海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組作出深刻書面檢查。

海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人表示，“政務(wù)服務(wù)窗口是群眾了解政策和認(rèn)知政府的重要渠道，窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到政府部門的形象。我局對(duì)窗口服務(wù)工作人員作風(fēng)問(wèn)題‘零容忍’，發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)懲一起。”

公務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)

公務(wù)員職責(zé)主要包括：

1、嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)法律相關(guān)規(guī)定;

2、全心全意為人民服務(wù)，接受大眾的監(jiān)督。

3、嚴(yán)格按照有關(guān)權(quán)限以及規(guī)定履行個(gè)人職責(zé)，提升工作效率;

4、作風(fēng)正派，不做違法亂紀(jì)之事;

5、忠于職守，堅(jiān)決服從上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指令和決定;

6、嚴(yán)格保守工作以及國(guó)家秘密;

7、遵守紀(jì)律，恪守職業(yè)道德，遵守社會(huì)公德以及法律規(guī)定;

8、在生活和工作過(guò)程中嚴(yán)格維護(hù)國(guó)家利益與安全;

9、其他法律規(guī)定的相關(guān)義務(wù)。

公務(wù)員基本要求主要有：

公務(wù)員的基本要求：

1、具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍;

2、年齡在18周歲到35周歲之間，當(dāng)然特殊情況的可放寬至40周歲以下;

3、擁護(hù)中華人民共和國(guó)憲法與法律規(guī)定;

4、具有良好的思想道德以及個(gè)人品行;

5、有正常履行職責(zé)的分析與心理?xiàng)l件;

6、具有符合職位要求的個(gè)人技術(shù)與工作能力;

7、文化水平方面為大專或者以上水平;

8、具備部門規(guī)定的擬任職位要求在其他相關(guān)條件。

窗口工作人員的職責(zé)要求有哪些?

一、禁止類規(guī)范

(一)禁止玩手機(jī)、玩游戲、看股市、看視頻、網(wǎng)上聊天、聽音樂以及做與工作、學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的任何事情。

(二)禁止在政務(wù)大廳電腦設(shè)備上安裝、運(yùn)行與工作無(wú)關(guān)的軟件和增設(shè)音箱等配置;禁止刪除政務(wù)大廳電腦設(shè)備上辦公的程序軟件及硬件配置。

(三)工作時(shí)間禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡、打撲克、翻越柜臺(tái)、在窗口看報(bào)紙、雜志等。

(四)禁止在政務(wù)大廳內(nèi)吸煙、吃東西、隨地吐痰、亂丟亂扔。

(五)禁止酒后上班。

(六)禁止在政務(wù)大廳窗口區(qū)域晾、掛和放置衣物。

(七)禁止與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，出現(xiàn)紛爭(zhēng)時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人或服務(wù)督查科匯報(bào)，并積極配合調(diào)處。

(八)禁止在工作臺(tái)內(nèi)接待服務(wù)對(duì)象、會(huì)客等(本部門工作人員前來(lái)對(duì)接工作除外)。

(九)禁止帶小孩上班。

(十)禁止在服務(wù)對(duì)象前整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為。

(十一)禁止與親友在工作臺(tái)前聊天，占用正常的辦公區(qū)。

二、辦件規(guī)范

(一)、應(yīng)一次性以書面形式告知服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需的全部資料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)窗口辦理。

(二)出具的受理通知書等書面材料應(yīng)表述完整、準(zhǔn)確無(wú)誤。

(三)盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時(shí)限，提前辦結(jié)事項(xiàng)，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。

三、儀表規(guī)范

(一)舉止文明、辦事公正，體現(xiàn)政務(wù)大廳窗口工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

(二)姿態(tài)文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立，行姿要穩(wěn)重。

(三)服飾穿戴整潔、樸素大方、儀表端莊。

(四)儀表大方，配飾得體。不得戴有色眼鏡從事工作;女性工作人員不得佩戴過(guò)多或過(guò)于耀眼的飾物;不得留長(zhǎng)指甲、染指甲;工作人員要保持面部清潔，不得紋身、化濃妝。

四、舉止規(guī)范

(一)言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

(二)面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠(chéng)。

(三)對(duì)服務(wù)對(duì)象做到來(lái)有迎聲，詢問(wèn)有答聲，離開有送聲。達(dá)到“五個(gè)一樣”：受理、咨詢一樣熱情;生人，熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。

(四)服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要耐心聽講，誠(chéng)懇接受，做到有則改之，無(wú)則加勉。

(五)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭(zhēng)吵，也不要與其爭(zhēng)辯，及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)，予以解決，重大問(wèn)題及時(shí)與中心取得聯(lián)系，妥善處理。

(六)不使用扔、投等不文明的方式傳遞審批件或材料。

五、語(yǔ)言規(guī)范

(一)與服務(wù)對(duì)象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅、用語(yǔ)文明。

(二)接聽服務(wù)對(duì)象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，審批局__窗口”，“您有什么事?”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎?”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”等文明用語(yǔ)，禁止強(qiáng)行終止或掛斷電話。

(三)接待服務(wù)對(duì)象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請(qǐng)您到__窗口辦理(指明準(zhǔn)確位置)”等文明用語(yǔ)。

(四)為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚慱_”，“請(qǐng)您聽我詳細(xì)解釋好嗎”，“請(qǐng)到__窗口繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的資料”，“請(qǐng)您×月×日前來(lái)領(lǐng)取證照”等文明用語(yǔ)。

(五)辦完業(yè)務(wù)后，應(yīng)說(shuō):"您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請(qǐng)收好相關(guān)憑證。"對(duì)因手續(xù)不全，還未辦妥業(yè)務(wù)的，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)再來(lái)辦理”等文明用語(yǔ)，并一次性告知需補(bǔ)辦的手續(xù)名稱。服務(wù)對(duì)象離開時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”。

(六)臨時(shí)出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)說(shuō):"請(qǐng)?jiān)彛k公系統(tǒng)暫時(shí)出現(xiàn)故障，我們?cè)诒M快排除，請(qǐng)稍候。"

(七)服務(wù)對(duì)象提出意見或建議時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”等文明用語(yǔ)。

(八)受到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。

(九)遇到服務(wù)對(duì)象不理解、情緒激動(dòng)時(shí)，要有信心和耐心，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)聽我詳細(xì)解釋一下好嗎”?“請(qǐng)您按照__要求準(zhǔn)備材料，準(zhǔn)備好后我們及時(shí)為您辦理”等文明用語(yǔ)。

(十)接待服務(wù)對(duì)象或接聽電話時(shí)，禁止使用激化矛盾，損害形象的語(yǔ)言，如“我不知道，你去問(wèn)__”，“有牌子，自己看”，“我剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)，你怎么還問(wèn)”，“你的記性真差”，“下班了，明天再來(lái)”，“快點(diǎn)，我要下班了”，“沒看我正忙著嗎?”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去投訴好了”等不文明用語(yǔ)。

六、著裝規(guī)范

(一)政務(wù)大廳窗口工作人員上崗必須按中心規(guī)定佩證上崗和統(tǒng)一著裝。

(二)有法定制服的窗口，可按國(guó)家相關(guān)著裝規(guī)定執(zhí)行。

(三)有特殊接待任務(wù)或活動(dòng)時(shí)，按縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一要求著裝。

(四)臨時(shí)頂崗人員頂崗期間須著正裝。

七、窗口擺放規(guī)范

(一)辦公桌面只能擺放電腦、打印機(jī)、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放衣物、皮包等私人物品。

(二)電腦顯示屏應(yīng)正對(duì)自己擺放，基本與服務(wù)臺(tái)成直角或近似直角(屏幕反光的除外)，不得擅自改變電腦擺放位置。

(三)因事外出或暫離工作崗位時(shí)，必須擺放相關(guān)指示牌;離開窗口時(shí)，應(yīng)當(dāng)將座椅推進(jìn)辦公桌下擺放整齊。

(四)窗口工作臺(tái)擺放評(píng)價(jià)器、辦事告知單、樣表夾、書寫筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺(tái)成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。