機組人員面試的經(jīng)典問題及答案？面試，是在特定場景下，以面試官對應(yīng)聘者的交談與觀察為主要手段，由表及里測評應(yīng)聘者的知識、能力、經(jīng)驗和綜合素質(zhì)等有關(guān)素質(zhì)的考試活動。下面小編給大家?guī)砹藱C組人員面試的經(jīng)典問題及答案，供大家參考。

機組人員面試的經(jīng)典問題及答案

1Q：飛機起飛時間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機無法起飛，機艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)?

答：首先必須先向旅客道歉，并說明晚點是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫!

2Q：一般機艙的最后一排座位是不能調(diào)的，一位乘客坐在最后一排，飛機平飛后前排的乘客把座位調(diào)下來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調(diào)到正常的位置被拒絕，讓乘務(wù)員過來調(diào)一下，如果你是乘務(wù)員，你該怎么辦?

答：首先巡視客艙是否有空座位，如果有空座位可把這位乘客調(diào)過去，這樣可以很好的避免兩個人的沖突.如果今天航班滿客，便只能幫忙調(diào)節(jié)一下，可以這樣說：”先生/小姐，打擾您一下，您后面的旅客座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背調(diào)一下，讓您后面的這位旅客舒服一點.非常感謝您的合作.”

3Q：你的乘務(wù)長本身對你有成見，而你的服務(wù)一直沒有問題，問題在于乘務(wù)長，大家都對她有意見.而你在為旅客服務(wù)的時候，她當眾指責你，但你是冤枉的.一位乘客幫你說話，并職責乘務(wù)長的不是，這時你該怎么辦?

答：無論這位乘客有多充分的理由，但客艙內(nèi)始終是乘務(wù)員工作的區(qū)域.要展現(xiàn)一個航空公司的團結(jié)精神風貌，作為服務(wù)一線的勤務(wù)人員切記不能當著旅客的面和自己的同事吵架，有什么事情可以在飛機落地后解決.如果遇到此類情況，可以對這位旅客說：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務(wù)長才會批評我.以后我會更好的像乘務(wù)長學習的..謝謝您的好意.”

4Q：在飛行過程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問：”小姐，你真美，能不能請你喝酒?”你該如何回答?

答：在飛機上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕.這樣會使這個乘客覺得你害怕他，會提出更多無理要求.這時一定要鎮(zhèn)定，大方.”先生，非常感謝您對我們__航空公司乘務(wù)員的肯定，但是我在上班時間是不能飲酒的.非常抱歉.

5Q：飛行途中，乘客們發(fā)現(xiàn)一位當紅影星，很多乘客爭著向明星所要簽名，此時你會怎么做?

答：飛機在飛行途中，飛機上的配平都已經(jīng)固定好了，如果大量旅客涌向一端，會對飛機平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉(zhuǎn)移，可以對旅客解釋說：“女士們先生們，這樣大量旅客涌過來會對客艙平衡造成危機，為了大家的安全請您回到自己的座位.在說旅途過程中很辛苦，我們讓這位__好好休息.等飛機落地后再向__索要簽名好么?”

6Q：一個針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機正常起飛后，自己在身上插滿了銀針，這對乘客的人身安全造成威脅，此時你會怎么做?

答：首先我會到乘客身邊對他進行勸阻，在飛機上您這樣做萬一遇到顛簸會對您造成生命威脅，，再說這樣的話不但不能起到宣傳醫(yī)療效果的作用而且可能對其他旅客造成危害，最后若這位乘客仍不聽勸阻的話，可與乘務(wù)長共同商量對策，如果實在不行可以于空中安全員將其控制起來，以免對其他乘客造成不必要的傷害.

7Q：電視征婚利大于弊還是弊大于利?

答：現(xiàn)在社會上電視征婚現(xiàn)象比較普遍，很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半，這無疑是件好事.但是也有相當一部分人目的不純，利用電視征婚大肆炒作自己，這就失去了電視征婚的意義，也是社會上的一大弊端!

8Q：碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會怎么辦?

答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問題，我更正，如果她有問題，我請求上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終目的把工作做好，讓顧客滿意.

9Q：如果一個人20歲不漂亮，30歲不富有，40歲不健康，50歲不智慧，那么她的人生就是失敗者.你如何看待這句話?

答：上面提到的也許是社會公認的價值觀，非常偏頗.但是不是適合每個人的標準，要因人而異.因為每個人的世界觀，人生觀，價值觀都不同，只要自己努力追求自己想要的東西，并從中得到快樂，就是最成功的.

10Q：好友向你借了500元，你現(xiàn)在又特別需要錢，你會怎么辦?

答：首先分析她沒有還錢的原因，如果確定她實在有困難，并且她的困難比我現(xiàn)在的困難還大，同時她不是有意不還的，就不再追問，自己再想別的辦法.

11Q：怎么看待“素質(zhì)”，怎樣發(fā)揮自身的素質(zhì)?

答：素質(zhì)是一個人的言談舉止，人格美麗的整體體現(xiàn).要發(fā)揮自身素質(zhì)，首先要多學習，多積累文化知識，培養(yǎng)自己的公德心.人家說習慣造就性格，當高素質(zhì)成為一種習慣后就自然而然的表現(xiàn)出來了!

Q12：你怎么理解與人溝通和學習的能力?

答：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點，之后在這一前提下，和對方克服障礙達成共識.學習的能力是提高辨證地吸取正確知識或觀念的途徑，二者相輔相成.

Q13：文憑有時候能夠代表知識水平?

答：每個事物都有他的兩面性，一方面文憑畢竟代表了你受過正統(tǒng)的教育，系統(tǒng)知識的學習，代表了你擁有一定的學歷層次以及專業(yè)知識的儲備.但是另一方面，文憑也不能完全的詮譯出一個人的各項能力和知識水平，畢竟我國教育體制還不是很完善.所以一個人的知識水平不能僅靠一紙文憑，還要一個人的工作實踐能力和知識的儲備.

在面試中應(yīng)注意的言行禮儀

1 、禮貌用語

問候語：見面時用“您好!”、“早上好!”等。

別語：告辭或送別時用“再見!”、“晚安!”等。

請托語：向他人請求時用“請問?”、“拜托您幫我個忙!”等。

道歉語：做了不當?shù)幕虿粚Φ氖掠谩皩Σ黄?，實在抱?”等。

征詢語：當要為他人服務(wù)時常用“需要我?guī)兔?”、“我能為您做些什么嗎?”等。

慰問語：表示對他人的關(guān)切時用“您辛苦了!”等。

祝賀語：當他人取得成果或有喜事時用“恭喜!”、“祝您成功!”等。

禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美時用“太好了!”“美極了!”“講得真對!”等。

答謝語：答謝時用“非常感謝!”、“勞您費心!”。當別人贊揚你的時候，你應(yīng)該說一聲：“過獎了，謝謝!”或是“謝謝您的夸獎”。如果別人向你道謝，你應(yīng)該回敬“不客氣”或是“我很高興幫您的忙?！?/p>

2 、稱呼

稱呼常用：姓+ 職稱/ 職務(wù)等，如徐教授、郭廠長、李工程師等;姓名，如彭華、吳蘭等;泛尊稱，如老師、大夫、同志、先生、女士、小姐等;職業(yè)稱+ 泛尊稱，如司機同志、秘書小姐等。不可以用，如“那個穿紅大衣的過來!”、“那個背包的別走!”、“嗨!”、“喂!”、“老頭!”、“禿頭!”等稱呼人。

3 、發(fā)問

可以問一到二個能體現(xiàn)自己水平并使對方神采飛揚的問題，但不得連珠炮似地發(fā)問，讓對方覺得你過分熱心和要求太高，以至于難以對付，破壞交談氛圍。

4 、問候

在接待室遇到朋友或熟人要一般問候，別旁若無人地大聲說笑及評價面試過程。

5 、眼神

眼神應(yīng)真誠、坦然、親切、有神。說話時不要低頭，要看著對方的眼睛、眉間或目光視線落在對方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)。不要回避對方視線或緊盯對方眼睛?？慈藭r要平靜注視，不躲躲閃閃或目光垂下不敢直視。

6 、注意力

做出具體答復(fù)前，可以把視線投在對方背景上約兩三秒鐘做思考，不宜過長。開口回答問題時，應(yīng)該把視線收回來。無論談話投機與否，或者對方有其他的活動，如暫時處理一下文件，接個電話等，你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽非聽的樣子。

7 、微笑

面帶微笑，充滿自信，坦蕩從容不自卑。在上下車，進出房門，進出電梯門，上下樓梯，入座(先請并拉推椅子)等，注意女士、他人優(yōu)先。

8 、致意

已經(jīng)相識的人在一天中首次見面時一般男先向女、少先向長、下先向上打招呼。打招呼形式可以用 點頭、微笑或語言等。

9 、口香糖或吸煙

不得邊面試邊咀口香糖或吸煙。

面試時的禮儀技巧有哪些

面試禮儀1.把握進屋時機

如果沒有人通知，即使前面一個人已經(jīng)面試結(jié)束，也應(yīng)該在門外耐心等待，不要擅自走進面試房間。自己的名字被喊到，就有力地答一聲“是”，然后再 敲門進入，敲兩三下是較為標準的。敲門時千萬不可敲得太用勁，以里面聽得見的力度。聽到里面說：“請進”后，要回答：“打擾了”再進入房間。開門關(guān)門盡量要輕，進門后不要用后手隨手將門關(guān)上，應(yīng)轉(zhuǎn)過身去正對著門，用手輕輕將門合上。回過身來將上半身前傾30度左右，向面試官鞠躬行禮，面帶微笑稱呼一聲“你 好”，彬彬有禮而大方得體，不要過分殷勤、拘謹或過分謙讓。

面試禮儀2.專業(yè)化的握手

面試時，握手是最重要的一種身體語言。專業(yè)化的握手能創(chuàng)造出平等、彼此信任的和諧氛圍。你的自信也會使人感到你能夠勝任而且愿意做任何工作。這是創(chuàng)造好的第一印象的最佳途徑。怎樣握手?握多長時間?這些都非常關(guān)鍵。因為這是你與面試官的初次見面，這種手與手的禮貌接觸是建立第一印象的重要開始，不少企業(yè)把握手作為考察一個應(yīng)聘者是否專業(yè)、自信的依據(jù)。所以，在面試官的手朝你伸過來之后就握住它，要保證你的整個手臂呈L型(90度)，有力地搖兩下，然后把手自然地放下。握手應(yīng)該堅實有力，有“感染力”。雙眼要直視對方，自信地說出你的名字，即使你是位女士，也要表示出堅定的態(tài)度，但不要太使勁，更不要使勁搖晃;不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來不夠?qū)I(yè)。而且手應(yīng)當是干燥、溫暖的。如果他/她伸出手，卻握到一只軟弱無力、濕乎乎的手， 這肯定不是好的開端。如果你剛剛趕到面試現(xiàn)場，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼，就用熱水捂一下。

握手時長時間地拖住面試官的手，偶爾用力或快速捏一下手掌。這些動作說明你過于緊張，而面試時太緊張表示你無法勝任這項工作;輕觸式握手顯處你很害怕而且缺乏信心，你在面試官面前應(yīng)表現(xiàn)出你是個能干的、善于與人相處的職業(yè)者;遠距離在對方還沒伸手之前，就伸長手臂去夠面試官的手，表示你太緊張和害怕，面試者會認為你不喜歡或者不信任他們。

面試禮儀3.無聲勝有聲的形體語言

加州大學洛杉磯分校的一項研究表明，個人給他人留下的印象，7%取決于用辭，38%取決于音質(zhì)，55%取決于非語言交流。非語言交流的重要性可想而知。在面試中，恰當使用非語言交流的技巧，將為你帶來事半功倍的效果。

除了講話以外，無聲語言是重要的公關(guān)手段，主要有：手勢語、目光語、身勢語、面部語、服飾語等，通過儀表、姿態(tài)、神情、動作來傳遞信息，它們在交談中往往起著有聲語言無法比擬的效果，是職業(yè)形象的更高境界。形體語言對面試成敗非常關(guān)鍵，有時一個眼神或者手勢都會影響到整體評分。比如面部表情的適當微笑，就顯現(xiàn)出一個人的樂觀、豁達、自信;服飾的大方得體、不俗不妖，能反映出大學生風華正茂，有知識、有修養(yǎng)、青春活潑，獨有魅力，它可以在考官眼中形成一道絢麗的風景，增強你的求職競爭能力。