淘寶客服面試必問問題？求職的時候hr最看重的是個人能力，關鍵是要做好自己的本職工作，職場的事情從來不是簡單就能概括的，下面小編給大家帶來淘寶客服面試必問問題，供大家參考！

淘寶客服面試必問問題

1、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么?

解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。

2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?

解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

解析：與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上是想了解應聘者對刁鉆客戶的應對策略，從而判定應聘者是否符合自家崗位招聘需求。

4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?

解析：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力?

解析：作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態度(2)在客戶出言不遜時，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然后開始主動的對話。

6、你覺得客戶服務在淘寶網店運營中是一個什么位置?

解析：在回答此類問題的時候，你可以這樣說：“客服是一個淘寶網店的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。”

7、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好?

解析：淘寶客服和傳統行業客服一樣，都需要從業者嚴苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時，可從制定標準、培訓等方面入手。

面試中的自我介紹怎么說

面試中的自我介紹是一種說服的手段與藝術，聰明的應試者會以所應聘崗位的要求和崗位職責而組織自我介紹的內容，你不僅僅要告訴考官們你是多么優秀的人，你更要告訴考官，你如何地適合這個工作崗位。而與面試無關的內容，既使是你引以為榮的優點和長處，你也要忍痛舍棄，以突出重點。

要想讓考官們欣賞你，你必須明確地告訴考官們你具有應考職位必需的能力與素質，而只有你對此有信心并表現出這種信心后，你才證明了自己。

介紹的內容不宜太多的停留在諸如姓名、工作經歷、時間等東西上，因為這些在你的簡歷表上已經有了，你應該更多的談一些跟你所應聘職位有關的工作經歷和所取得的成績，以證明你確實有能力勝任你所應聘的工作職位。

面試中的禮儀有哪些

面試過程中，為了展現你個人良好的修養和品行，應該注重一些必備的面試禮儀。

在作自我介紹時，眼睛千萬不要東張西望，四處游離，顯得漫不經心的樣子，這會給人做事隨便、注意力不集中的感覺。眼睛最好要多注視面試考官，但也不能長久注視目不轉睛。再就是盡量少加一些手的輔助動作，因為這畢竟不是在作講演，保持一種得體的姿態也是很重要的。

肢體語言

眼神：交流中目光要注視對方，但萬萬不可死盯著別人看。如果不止一個人在場，要經常用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。

握手：當面試官的手朝你伸過來之后，握住它，握手應該堅實有力，雙眼要直視對方。不要太使勁，不要使勁搖晃;不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來不夠專業。手應當是干燥、溫暖的。如果你剛剛趕到面試現場，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發涼，就用熱水捂一下。

坐姿：不要緊貼著椅背坐，不要坐滿，坐下后身體要略向前傾。一般以坐滿椅子的三分之二為宜。這既可以讓你騰出精力輕松應對考官的提問，也不至讓你過于放松。

小動作：在面試時不可以做小動作，比如折紙、轉筆，這樣會顯得很不嚴肅，分散對方注意力。不要亂摸頭發、胡子、耳朵，這可能被理解為你在面試前沒有做好個人衛生。用手捂嘴說話是一種緊張的表現，應盡量避免。

談吐

語言是求職者的第二張名片，它客觀反應了一個人的文化素質和內涵修養。面試時對所提出的問題要對答如流，恰到好處，又不夸夸其談,夸大其詞。談吐上應把握以下幾個要點：首先，要突出個人的優點和特長，并有相當的可信度。語言要概括、簡潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。其次，要展示個性，使個人形象鮮明，可以適當引用別人的言論，如用老師、朋友的評論來支持自己的描述。第三，堅持以事實說話，少用虛詞、感嘆詞。第四要注意語言邏輯，介紹時層次分明、重點突出。最后，盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂。當不能回答某一問題時，應如實告訴對方，含糊其辭和胡吹亂侃會導致失敗。

面試的類型有哪些

1.按照按結構化程度分類：

(1)結構化面試：結構化面試也稱“標準化面試”，是事先準備好所提問的全部問題、各種可能的答案、評分標準和操作程序等。

(2)非結構化面試：非結構化面試是隨機地和應聘者討論各種話題，內容可以任意展開，可以追蹤提問。

(3)半結構化面試：是結構化面試和非結構式面試的結合。

2. 按目的不同：

(1)壓力面試：是讓應聘者處于一個緊張的氣氛中，人為施加心理壓力，測試應聘者的承受壓力、情緒調節及應變的能力。

(2)非壓力面試：沒有人為制造壓力的情景下面試，面試環境比較輕松

3.按參加人員多少：

(1)個別面試：一個面試人員與應聘者一對一交流。

(2)小組面試：由幾個人組成面試小組對應聘者進行面試。

(3)集體面試：多個人組成的面試官和面試多個應聘者。

(4)依序面試：每一個應聘者按次序分別面對幾個考官的面試。

面試的基本流程

一、面試前階段

在去面試之前，你已經完成了求職過程中的一些步驟;這就是所謂的“面試前階段”。

在這個階段，你要向招聘經理發送求職信、簡歷和其他必要的申請材料。在被邀請參加面試之前，你甚至可能已經和經理進行了電話面試。

因此，甚至在面試之前，招聘經理就對你的背景和資歷有了一些了解。你應該感到自信——你被邀請去面試是因為經理認為你很適合公司!

注意：在面試前，我們需要做哪些準備工作呢?很多人對此一無所知。

面試前，我們除了要對服飾和心態做好充足的準備外，需要準備的事情還有很多。比如說，你對你所要面試的崗位和職責的了解，這一部分是非常重要的。

因為只有你對你崗位職責的了解，才能讓你自己做到心中有數，在面的考官的提問時，你才能夠結合你所要應聘的職位來進行有效的和貼近實際的描述。

在作為招聘單位來講，需要準備的工作還有很多，這其中包括首先要保證面試場所的安靜避免面試過程被打擾，而且要保證面試者所落座的`位置要避免強光的照射，室內溫度一定要適宜，保證自己的著裝一定要正式并且要保證整潔。

二、面試階段

你的面試可能在高中或大學進行，但一般會在公司的辦公室進行。一旦你到了，你可能會被(秘書或其他員工)要求等待，直到招聘經理準備好見你。

大多數面試都是對經理或主管的一對一面試，他們將會跟你進行直接的交流和詢問。偶爾也可能會有公司負責面試的人力部門同事來直接面試你。

那么在面試階段需要準備哪些問題類型呢?鑒于面試很可能在經理辦公室舉行。她可能會從她的工作或公司的信息開始，或者和你閑聊(關于你上下班的問題，等等)，但是大部分面試都是一些具體的問題，用來評估你是否適合這家公司。

沒有面試是完全一樣的;每個面試官都會問一些略微不同的問題。然而，大多數面試官問問題是為了評估你的一般行為和技能。