對于護士來講，照顧病人是她的一項本職工作。作為一個優(yōu)秀的護士，既要懂得病人的一些日常護理。更要懂得如何和病人溝通。俗話說，很多病都是心病，只要克服了心里上的影響，病就自然而然地好了。盡管有人說，拿“病人”當成顧客看，但是他們是一群特殊的顧客，那么該如何與他們進行交流和溝通呢?下面是小編為大家收集關(guān)于護士怎么與病人進行溝通，歡迎借鑒參考。

與病人溝通的原則：

靈活原則

一件事不同的人會有不同的處理方法，一種事也可以有幾種不同的處理方式，不同的處理會有不同的效果。因此，在不違反原則的情況下，靈活的處理會收到良好的效果。比如，我們病房的作息時間，要求病人晚9點半熄燈，但春節(jié)期間就要靈活掌握，否則就不近人情。

尊重原則

尊重病人，就要有長幼之分，對于長者尤其要尊重。我們的醫(yī)生護士都很年輕，對病人要像社會上對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應(yīng)認為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫(yī)生面前會自卑，因為從醫(yī)學角度講，醫(yī)患信息不對稱，在醫(yī)院的特定環(huán)境中，他們都對醫(yī)務(wù)人員尊重有加，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來對待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。

平等原則

無論患者地位、收入、職業(yè)，是城里人還是鄉(xiāng)下人，也無論他有何種疾病，我們都應(yīng)把他作為有獨立人格的人來對待。有人說對艾滋病人要進行特殊的關(guān)愛，這是相對目前社會的偏見和歧視而言。我說正確平等的做法就應(yīng)該是把艾滋病病人當成普通的病人一樣，既不歧視，也不過分關(guān)注。美國迪斯尼游樂園要求員工接待殘疾游客時，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識到別人注意到了他們的殘疾。“無痕跡服務(wù)”，才是平等待人的最高境界。

保密原則

病人出于治療疾病不得不暴露某些個人的隱私，這就要求我們要有良好的醫(yī)德。治病救人是醫(yī)德，為病人保密更是醫(yī)療道德的范疇。珍視這種信任，或者說把病人對自己的信任作為對自己的獎賞來珍愛，是一個生命對另一個生命的依托。絕不能將病人的隱私，無論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚。要想到一旦失去病人對你的信任，后果是不堪設(shè)想的。如果你沒有為別人保密的習慣，最好不要去打聽別人的隱私，否則會鑄成大錯，后悔莫及。

語言表達

常言道“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”。甜言美語不是花言巧語，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠的語言，不虛偽，不做作，用這種話來打動病人的心，讓病人感到溫暖。比如，病人入院時我們面帶微笑迎上前去熱情主動地將病人送入病房，一迎一送表現(xiàn)出熱情。然后對病人說：“您的床位在這里。放好東西，隨我來測體重。我再給您介紹環(huán)境。”而另外一種是面無表情機械地指指病床：“就是這張床!東西放好，跟我來過稱!”試想一下如果你來到一個新環(huán)境，這兩種截然不同的語氣和態(tài)度會給你帶來怎樣的感受?

護士與病人的溝通技巧：

護患關(guān)系的好與壞，主要取決于雙方的言行。護理工作有一大部分是通過與病人溝通來實現(xiàn)的。因此在交談中應(yīng)注憊以下幾個問題。

避免片面提出主觀意見或匆忙得出結(jié)論

對士病人的間題，護士如果未加充分了解和分析考慮就匆忙表示自己的觀點。或急于做出含糊的結(jié)論。就容易把 自己的情感和意愿強加于病人一旦出現(xiàn)差錯。很可能造成病人的心理負擔，甚至產(chǎn)生對護士不信任感，從而影 響溝通。

進免錯誤的解釋

護士與病人的交談。通常帶有說教性。不可避免地要涉及到有關(guān)醫(yī)學知識。在與病人交談中護士應(yīng)正確運用醫(yī)學 知識，千萬不能不懂裝懂。或想當然地解釋問題，這樣會將病人導人誤區(qū)。護士應(yīng)避免言語含糊或論證不清。以 免讓病人無所適從。

避免做出不恰當?shù)谋ＷC

能否治好病是患者最關(guān)心的間頤。護士在向病人介紹預(yù)期治療效果時，如果確有必要做出某種保證。要基本符 合實際的可能性，至少不能偏離甚遠。否則“好心”不但不能起到安撫作用。反而會使病人產(chǎn)生疑慮，感到不可 信任。從而制約他對治療的信心。

避免不適當?shù)馗淖儾∪说脑掝}

護士有時忙于工作而草率地打斷病人問話，可干擾病人的心理活動。例如有病人間護士能否盡快治好出院。… …而護上沒等聽完下文就急扮說“你該打針”。這樣病人就會感到唐突。或覺得護士不愿聽她訴說，或覺得護 士對病人厭煩，這樣影響護患關(guān)系。如果護士因某種需要而不得不中斷交談，應(yīng)向病人說明理由。并約好時間下次再繼續(xù)談。如果確有必要改變話題，護士也應(yīng)耐心加以解釋，啟發(fā)和引導。讓病人自覺地把談話轉(zhuǎn)到需要的內(nèi)容上來。

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