客服面試時(shí)的問題技巧
正如崗位名稱中所凸顯的那樣，電話客服的職責(zé)主要是借助電話沒媒介，為售前、售后用戶提供服務(wù)。下面是小編整理的客服面試時(shí)的問題技巧，僅供參考，歡迎閱讀!
客服面試時(shí)的問題技巧1
篇一：16個(gè)經(jīng)典面試問題回答思路
問題一：“請(qǐng)你自我介紹一下”
思路：1、這是面試的必考題目。2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡歷相一致。3、表述方式上盡量口語化。4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。5、條理要清晰，層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
問題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”
思路：1、況對(duì)于了解應(yīng)聘者的_格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。2、簡單地羅列家庭人口。3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。4、宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己查看更多教育的內(nèi)容教育的重視。5、宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。6、宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持。7、宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。
問題三：“你有什么業(yè)余愛好?”
思路：1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的_格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。2、最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者_(dá)格孤僻。5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點(diǎn)綴”你的形象。
問題四：“你最崇拜誰?”
思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的_格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。2、不宜說自己誰都不崇拜。3、不宜說崇拜自己。
客服面試時(shí)的問題技巧2
1、 您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)是什么位置?如果您是一個(gè)客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用?
2、 你為什么想來我們公司工作?
3、 如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢?
4、 我們?yōu)槭裁此庝浻媚?
5、 遇到難纏客戶您將如何處理?
6、 您對(duì)加班的看法。
7、 請(qǐng)你自我介紹。
8、 喜歡這份工作的哪一點(diǎn)?
9、 您的期望薪資是多少?
10、 缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作?
11、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么?
12、 做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)?
13、 你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系?
14、 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個(gè)職位，要知道，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些很難纏的客戶。
15、 如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦?
16、 你認(rèn)為客戶這份工作最重要的是什么?
17、 談?wù)勀銓?duì)客服這個(gè)崗位的理解。
18、 如果客戶投訴，如何處理?
19、 你的目標(biāo)?
客服面試時(shí)的問題技巧3
1.你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?
答：AAA(假如AAA是你的答案)
追問，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)
2.你在上一個(gè)公司客服工作的內(nèi)容主要是什么，請(qǐng)列舉1.2.3.4
3.那么，在平時(shí)的客服工作中，如果暫時(shí)沒有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評(píng)售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)該做什么?)
追問，我們這里沒有中差評(píng)，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?
答：建議你回答的時(shí)候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費(fèi)幫忙推廣
4.你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應(yīng)聘你的時(shí)候，你覺得你能堅(jiān)持做嗎?
6.你從上一個(gè)公司離職的原因是什么?
7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?
答：這里有一個(gè)陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會(huì)讓人覺得你在亂吹~
8.列舉一兩個(gè)你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
在面試的過程中，如果應(yīng)聘者的表現(xiàn)沒有達(dá)到面試官的要求，是很難真正被接受，進(jìn)而獲得進(jìn)入企業(yè)的機(jī)會(huì)的。因此，對(duì)應(yīng)聘者來說，面試這一關(guān)非常的重要，如果在這過程中能夠?qū)σ恍┙?jīng)常會(huì)被問及的問題做好梳理，提早給出相應(yīng)的回答思路和參考答案，那么面試成功的幾率將會(huì)很大。接下來，小編為大家整理好了常見的面試八大問題，只要大家面試搞定這八個(gè)問題，便能輕松拿OFFER!
客服面試時(shí)的問題技巧4
1、電話客服每天會(huì)接觸形形色色的客戶，遇到難纏的你將如何處理呢?
解析：對(duì)于電話客服來說，遇到難纏的客戶是非常常見的事情。一般來說，多數(shù)難纏的客戶在給電話客服聯(lián)系的時(shí)候，首先便會(huì)要求見領(lǐng)導(dǎo)。因此，在回答這一題時(shí)，你可以這樣說“我會(huì)站在客戶的立場，通過溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿。然后等其情緒穩(wěn)定下來后，了解客戶想要的解決方然，并根據(jù)企業(yè)的操作要求，提出折中的解決方案，讓客戶感覺受到重視。”
2、相比于其它崗位來說，電話客服的工作壓力還是比較大的。平時(shí)你是怎減壓的，怎樣才能讓壓力不影響到與客戶的溝通?
解析：任務(wù)量的考核、用戶的不滿，產(chǎn)生壓力是難免的事情。為了不讓壓力影響到正常的情緒，你必須得給自己找?guī)追N減壓的方法。在通話過程中，你可以放緩呼吸，保持預(yù)定平穩(wěn)，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度;在通話結(jié)束后站起來走動(dòng)走動(dòng)，或是找個(gè)途徑發(fā)泄心中的不滿。
3、你覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置?
解析：作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色。因?yàn)樗且粋€(gè)公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。在回答上述題目時(shí)，不妨從這個(gè)角度來解答。
4、如果你是一個(gè)客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用?
解析：客戶想要的無外乎就是第一時(shí)間幫他們解決問題。一般來說，在電話客服崗前培訓(xùn)的時(shí)候都會(huì)對(duì)此做具體的規(guī)范。在沒有了解之前，答題時(shí)不妨從幾個(gè)大點(diǎn)出發(fā)，從理論層面上解答。你可以這樣說：“單從哪一方面入手，顯然有點(diǎn)太片面。在我看來，可以結(jié)合工作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)水平等幾方面，將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。”
客服面試時(shí)的問題技巧5
1、遇到難纏客戶您將如何處理?
回答技巧：做客戶服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時(shí)，首先要求見領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時(shí)我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場的，并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒(比如傾聽，認(rèn)同客戶的感受)。
在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了：如“您覺得這件事情怎么處理比較好”然后提出您的解決方案，迅速對(duì)客戶投訴的問題進(jìn)行有效解決，并給予明確回復(fù)。最后代表公司表示歉意，感謝客戶對(duì)我們企業(yè)的支持，并會(huì)在今后的工作進(jìn)行改進(jìn)提示：這題用于考查 面試 人員面對(duì)投訴客戶時(shí)，是否能有條理的，理智的處理客戶的問題，有效的解決客戶問題，使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶。
2、由于客服工作會(huì)帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會(huì)影響到您與客戶的溝通?
回答技巧：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：
在通話過程中：
(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時(shí)，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時(shí)應(yīng)先將話機(jī)置“靜音”態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動(dòng)的對(duì)話。
通話完畢：
(1)走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個(gè)懶腰，做一下深呼吸，喝點(diǎn)水(2)學(xué)會(huì)選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。
下班后：讀書，飲食調(diào)整，運(yùn)動(dòng)，睡眠都是緩解壓力的一些方法提示：此題主要是用于了解 面試 人員對(duì)壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題。
3、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置?如果您是一個(gè)客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用?
回答技巧：作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色。因?yàn)樗且粋€(gè)公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。
(1)切實(shí)可行的工作流程;(2)嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);(3)完善培訓(xùn)制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;(4)全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。